Tandartspraktijk Maas en Waal: ‘Je kunt pas helpen als je goed kunt luisteren’

donderdag 5 december 2024
timer 3 min
Team van tandarts Heleen Janssen (vooraan op de foto) Foto van Tandartspraktijk Maas en Waal

Tandarts Heleen Janssen (vooraan op de foto): ‘Uitleggen doe je ook terwijl je bezig bent, niet alleen vooraf.’ (Foto: Tandartspraktijk Maas en Waal)

Een ontspannen sfeer, persoonlijke aandacht en hoogwaardige zorg. Dat is waar tandartspraktijk Maas en Waal in Ewijk voor staat. Onder leiding van ervaren tandarts Heleen Janssen richt deze jonge praktijk zich niet alleen op het gebit, maar op de mens als geheel. ‘Ik werk niet alleen op tandniveau, maar op mensniveau’, verklaart de praktijkhouder, die aangesloten is bij De Lieve Tandarts. ‘Ik behandel mensen zoals ik zelf behandeld wil worden.’

Persoonlijke aanpak

Veel mensen ervaren stress bij een tandartsbezoek. Heleen Janssen begrijpt dit als geen ander. ‘Angst kan ervoor zorgen dat mensen hun afspraak uitstellen of zelfs helemaal niet komen. Wij zetten ons in om hen weer een positieve ervaring te geven.’ Door een veilige omgeving te creëren, slaagt Janssen er met haar collega’s in om zelfs de meest angstige patiënten op hun gemak te stellen.

Die aanpak werpt vruchten af. Met meer dan 25 jaar ervaring heeft Janssen een trouwe groep patiënten opgebouwd, waarvan sommigen na een verhuizing bereid zijn om uren te reizen voor een behandeling. ‘Ze vertellen me dat ze zich veilig voelen, en dat ze weten dat er naar hen wordt geluisterd. Er is een ouder echtpaar dat elk half jaar anderhalf uur onderweg is. Als je tachtigers hebt die dat voor je over hebben, dan vind ik dat een groot compliment.’

Kwaliteit en continuïteit

Bij Maas en Waal is een geslaagde behandeling pas compleet als zowel het resultaat als de ervaring naar volle tevredenheid zijn. ‘Voor mij is een behandeling pas geslaagd wanneer alles netjes is. Pijnvrij, zodat mensen weer durven lachen. Het tweede aspect is dat ze blijven komen. Want het onderhoud is minstens zo belangrijk als de behandeling.’

Je kunt pas helpen als je goed kunt luisteren, is de filosofie van Janssen. Ze legt de nadruk op persoonlijke aandacht. Tijdens een intakegesprek neemt ze de tijd om de patiënt te leren kennen. ‘Bij een intake ga ik niet meteen in iemands mond kijken. Ik wil de tijd nemen en met iemand praten. De stoel blijft rechtop en ik zit naast of voor iemand en vraag wat ik voor hen kan doen.’

Zo krijgt Janssen altijd een beter beeld van de patiënt voor haar. ‘Het is belangrijk te weten wat hen helpt. Sommigen willen een podcast opzetten. Anderen willen extra duidelijkheid. Zo zeg ik soms: ‘Ik ga dit nog 10 tellen doen’ en dan stop ik na 10 tellen. Mijn collega’s werken precies zo. Uitleggen doe je ook terwijl je bezig bent, niet alleen vooraf. En je houdt ook rekening met hoeveel verdoving iemand nodig heeft.’

Een stralende glimlach

Naast het behandelen van gebitsklachten en ondersteunen bij mondverzorging heeft de tandartspraktijk in Ewijk nog een expertise: esthetiek. ‘Ik maak graag elke glimlach extra mooi,’ vertelt Janssen hierover. Dat kan bij scheefstand onder meer met de doorzichtige beugels van Clear Correct, ook wel aligners genoemd, waar de praktijk mee werkt.

Aandacht voor de esthetiek betekent niet altijd dat een cosmetische behandeling heel uitgebreid hoeft te zijn. ‘Je kunt heel mooie resultaten bereiken met composiet veneers. Dat zijn facings van vulmateriaal in verschillende kleuren en tinten. Soms kun je met een paar kleine aanpassingen, bijvoorbeeld aan één of twee tanden, een heel andere lach hebben. Je staat ervan te kijken hoeveel zelfvertrouwen dit oplevert.’

Complete plaatje

Janssen vraagt haar patiënten regelmatig of ze nog andere wensen hebben. ‘Zou je nog iets anders willen zien aan je gebit? Het gaat namelijk om het complete plaatje. De reacties die patiënten terugkrijgen van hun omgeving zeggen dan alles. Die reacties lopen uiteen van ‘Ik weet niet wat er anders aan je is, maar je lijkt veel vrolijker’ tot ‘Je straalt!’’
 


Meer weten?

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Michel van Schaik (Foto: Rabobank)
mic_external_onInterview

Michel van Schaik (Rabobank) over de zorg en eerste lijn in 2040: ‘Bouw geen ziekenhuis of praktijk, maar een vitaliteitscampus’

19 nov om 10:00 uurtimer8 min

Michel van Schaik, directeur gezondheidszorg bij de Rabobank, blikt vooruit naar de zorg in 2040. Samen met…

Lees verder »
Jurian Donders: ‘Behandel je straks alleen klachten vanuit verzekerde zorg? Of word je een beweegplatform voor en langdurig gezonde leefstijl?’ (Foto: Fysio Donders)
mic_external_onInterview

Fysiotherapie voor een langdurig gezonde levensstijl: ‘De omslag van praktijk naar beweegplatform werkt als vliegwiel’

23 okt om 13:30 uurtimer6 min

Hoe kunnen praktijken innoveren en groeien in de fysiotherapie? Jurian Donders vertelt over een totaaloplossing…

Lees verder »
person_outlineBlog

Tandendokters Tuinzigt: ‘Mensen voelen zich gehoord door ons’

9 okt om 14:45 uurtimer4 min

‘De tandarts is er om mensen te helpen', is het motto van Salah Eddin Alasaad van Tandendokters Tuinzigt in…

Lees verder »
CEO Emile van Oorschot van Bergman Clinics (Foto: Bergman Clinics)
mic_external_onInterview

CEO Emile van Oorschot over het succes van Bergman Clinics: ‘Zelfstandige behandelcentra houden de zorg toegankelijk’

7 okt om 12:15 uurtimer8 min

De inzet op kwalitatief hoogwaardige focusklinieken verklaart het grote succes van Bergman…

Lees verder »
Tandarts Noemi Romero en haar team - Monique Brunt i.s.m. Laurea Socials
mic_external_onInterview

Tandartspraktijk Romero heeft alle disciplines in huis: ‘Als ondernemer moet je verder denken’

4 okt om 11:30 uurtimer5 min

Noemi Romero-Torrijos is de drijvende kracht achter Tandartspraktijk Romero in Honselersdijk…

Lees verder »
Poeya Mohtadili en het team van DanteKids. ‘We zorgen voor preventie, voor nieuwe banen en voor minder zorgkosten.’ (Fotografie: Satiscare Zorggroep)
mic_external_onInterview

DanteKids als schooltandarts 2.0 op 50 scholen: Betere preventie door intensieve ouderparticipatie en afstemming met school

18 sep om 14:30 uurtimer6 min

DanteKids is het nieuwe initiatief van tandarts Poeya Mohtadili, ceo van de Satiscare Zorggroep, bij bijna 50…

Lees verder »
Jos de Blok: ‘Ik wil terug naar de driehoek wijkverpleging, huisarts en maatschappelijk werk.' (Foto: Buurtzorg Nederland)
mic_external_onInterview

Jos de Blok (Buurtzorg) over sociaal ondernemen in de eerste lijn: ‘Dankzij professionele autonomie is het aantal uren thuiszorg bij ons gehalveerd’

4 sep om 12:30 uurtimer8 min
Jos de Blok, directeur van Buurtzorg Nederland, begon in 2023 een samenwerking met Buurtdokters en investeerde…
Lees verder »
Huisarts René van den Berg van praktijk Texelstroom
mic_external_onInterview

Huisarts René van den Berg over het ‘offshore model’: ‘Zo maken we het huisartsenvak weer behapbaar’

19 jul om 12:00 uurtimer6 min

Huisarts René van den Berg introduceerde het zogeheten ‘offshore model’ in zijn huisartsenpraktijk in Den…

Lees verder »