Atlas Dental Care werkt met ReviewCollect: Geleidelijke groei voor persoonlijke mondzorg op hoog niveau

Vincent Mazairac en Berend Wauters willen met hun organisatie inzetten op groepsvorming op de lange termijn. ‘We willen ‘persoonlijke tandheelkunde’ leveren op hoog niveau, waarbij de mondzorg is gebaseerd op teamwork’, vertelt Vincent Mazairac. ‘Wij zetten in op het hele team: van balie tot en met de tandartsen. Daarmee willen we de patiënten een zo goed mogelijke beleving geven, maar ook het team zelf. En we zorgen ervoor dat het leuk is om bij ons te werken.’

Geleidelijke groei

Atlas Dental Care bestaat nu uit acht vestigingen, waaronder een MKA-kliniek, vijf  tandartsenpraktijken en twee tandtechnische labs in Noord-Brabant en Limburg: Tandartsenpraktijk Mazairac, Atlas Dental Care Eindhoven, Tandzorg Leuken, Tandzorg Oranjeplein, Tandtechniek EATOS, MKA Kliniek Eindhoven, Tandartsenpraktijk Reinieren en Tandtechniek Rosmalen.

Mazairac en Wauters benadrukken dat ze met Atlas inzetten op geleidelijke groei en het eigenaarschap in eigen hand houden. ‘Wij zijn samen eigenaar en daar blijft het bij. Er is niemand anders die bepaalt wat er moet gebeuren. We kunnen ons helemaal inzetten op kwaliteit en dat uitstralen via een systeem als ReviewCollect. We kiezen niet voor grote investeerders zodat we echt op de lange termijn kunnen denken.’

Hoge tandheelkundige kwaliteit is alleen te bereiken door een zo goed mogelijk werkklimaat te scheppen voor medewerkers, schetst Wauters. ‘Als je een MKB-bedrijf overneemt, wat een tandartspraktijk eigenlijk is, dan moet je daar heel subtiel mee omgaan omdat het kleine bedrijven zijn met zo’n tien tot twintig mensen.

Je wilt dat je team zoveel mogelijk verantwoordelijkheid behoudt in de praktijk, omdat deze verantwoordelijkheid zorgt voor de nodige uitdaging en plezier in het werk. Medewerkers willen dat ook kunnen vertalen naar hun patiënten. Het is onze taak om binnen Atlas de medewerkers zo goed mogelijk te ondersteunen zodat zij in staat zijn de patiënt zo goed mogelijk te begeleiden.’

Eigen visie centraal

Kenmerkend voor Atlas is ook de inzet op continuïteit van het personeelsbestand, digitalisering van de tandtechniek, implementatie van protocollen en wet- en regelgeving, monitoring van kwaliteit en patiënttevredenheid. De persoonlijke ontwikkeling krijgt vorm door een uitgebreid cursusaanbod voor alle medewerkers verzorgd door opleidingsinstituten Edin en Prelum. Elke praktijk kan bovendien kiezen uit ondersteuning op maat, op gebieden als marketing, wet- en regelgeving, personeelszaken, inkoop en kwaliteitscontrole. ‘Onze praktijkmanagers spelen een grote rol bij het personeelsbeleid en de marketing. Daarbij doen ze het meeste zelfstandig. Zo biedt Atlas de voordelen van een groep, terwijl we de geborgenheid van de individuele praktijk in stand houden.’

De loyaliteit in de organisatie willen Wauters en Mazairac stimuleren met beloning op maat. ‘We hebben een loyaliteitssysteem en als behandelaren lang bij ons blijven, komen ze hierin te staan. Dan profiteren ze mee als het goed gaat. Financiën zijn voor veel mensen immers belangrijk en we delen graag.’ Tegelijk benadrukken ze het belang van de integriteit in de organisatie. ‘Mensen komen voor een baan, maar gaan weg door de baas, zo blijkt uit onderzoek. Medewerkers moeten weten dat het hoofdkantoor integer is. Als het centrale team moeten we er op de achtergrond voor zorgen dat het in de praktijken goed gaat. We willen dat tandartsen en medewerkers weten dat Atlas een club is waar ze lekker kunnen blijven werken.’

Systematisch reviews verzamelen

Patiënten zullen aan de voorkant meestal niet merken dat een praktijk is overgenomen door Atlas, is de overtuiging van Mazairac en Wauters. Ook om die reden willen ze de patiëntenervaring nauwgezet monitoren. ‘Dat doen we op de eerste plaats via ReviewCollect, dat een tussenschakel is tussen de praktijk en andere platforms die reviews verzamelen. Bovendien willen we ook een soort patiëntenpanel maken, waarin patiënten hun praktijk kunnen beoordelen. Iedere beoordeling helpt onze praktijken om beter te worden.’

Mazairac en Wauters benadrukken dat het belangrijk is om beoordelingen te verzamelen via verschillende platformen. Berend Wauters legt uit hoe het werkt: ‘De patiënt wordt behandeld en dan krijgt die een mailtje om een review achter te laten. Ongeveer 5-10% van de patiënten neemt daar de tijd voor. Wij geloven erin dat als je er actiever achteraangaat de score ook beter is door de wet van grotere aantallen. De afzonderlijke praktijken verzamelen adviezen en beschikken daarmee over een krachtig marketinginstrument. Dankzij de combinatie met de PatiëntenEnquête verzamelen we meteen patiëntenoordelen voor het KRT-register.’

Steeds blijven leren

Wauters en Mazairac stimuleren zo dat de Atlaspraktijken steeds blijven leren. ‘Hoe meer reviews en hoe beter, hoe hoger Google een praktijk ook indiceert’, zegt Mazairac. ‘Wij sturen de reviewlink naar alle patiënten die er in een week zijn geweest. Je kan makkelijk je cijfers beïnvloeden door alleen maar te sturen op je leuke patiënten. Wij zijn van mening dat je dan verbeterpunten mist. Wij klikken iedereen aan, het is alles of niks. Het moet realistisch zijn. Niet alles is perfect en daar willen we juist van leren.’

Meer weten?

• Wilt u meer weten over de Atlas Dental Care? Kijk op www.atlasdentalcare.eu. Neem contact op via info@atlasdentalcare.eu of 06 42 02 97 25
• Wilt u informatie over ReviewCollect en de gratis inbegrepen MedischOndernemen PatiëntenEnquête? Bezoek dan www.review-collect.nl

Sluit u aan

Als lid van MedischOndernemen staat u er niet alleen voor. U heeft toegang tot kennis via de website, de tweewekelijkse nieuwsbrief en MedischOndernemen Magazine. Verder krijgt u korting op al onze evenementen, zoals Mondzorg praktijk Anno Nu en Fysiopraktijk Anno Nu, en profiteert u van korting op onze geaccrediteerde PatiëntenEnquete voor het meten van klanttevredenheid van tandartspraktijken.