De kracht van een goed 'sorry'

dinsdag 17 mei 2016
timer 2 min
Excuses aanbieden: waarom is dat voor velen van ons zo lastig? En waarom is het toch handig om te leren?

Erkenning van het ongemak

In westerse landen wordt het aanbieden van excuses gezien als het toegeven van schuld. Onze excuses zijn daarom vaak wat lomp: "Sorry dat ik te laat ben, maar de brug stond open", "Sorry dat je je gekwetst voelde, maar ik bedoelde het niet zo', of "Sorry dat ik je spiegel eraf heb gereden, maar de straat is ook zo smal." Wij schuiven daarmee in één zin de schuld op iemand of iets anders en ontkrachten ons excuus.

 

Een klager of slachtoffer is allereerst op zoek naar erkenning voor zijn ongemak. Hij wil gehoord worden. Maar wanneer iemand tegen ons klaagt, voelen we ons vaak aangevallen en schieten we in de verdediging of laten we merken dat we vinden dat de ander zich niet zo druk moet maken. Gek eigenlijk, want je weet hoe het voelt als iemand meteen na het aanbieden van excuses met een verdediging of een 'maar' komt. Dat is niet fijn, de excuses komen niet gemeend over.

 

Waarom het goed is om te leren je excuses aan te bieden

  • Het versterkt je relatie: als je deze stap goed doorkomt, wordt de relatie hechter;
  • Het is sociaal en rechtvaardig om erkenning te tonen voor andermans ongemak;            
  • Het is een oefening in nederigheid. Dat is overigens iets anders dan een laag zelfbeeld;
  • Je laat aan de ander zien dat je haar/hem waardeert: omdat hij ook wel weet hoe moeilijk het is om je excuses aan te bieden, zal zij/hij het waarderen dat je dat voor hem over hebt;
  • Je geeft de ander de kans om zich van zijn beste kant te laten zien door je excuses te aanvaarden;
  • Als de lucht geklaard is, hoef je je daarna niet schuldig te voelen of spijt te hebben.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
De kracht van een goed 'sorry'

Meer artikelen met dit thema

Spreken is zilver, zwijgen is goud. Of niet?!
person_outlineBlog

Spreken is zilver, zwijgen is goud. Of niet?!

17 aug 2016 timer2 min
Fouten worden gemaakt en ze verzwijgen maakt ze niet minder erg. Dat geldt bij jou in de praktijk, maar ook op de…
Lees verder »
De Olympische droom:  Als alle details kloppen, regent het medailles
person_outlineBlog

De Olympische droom: Als alle details kloppen, regent het medailles

8 aug 2016 timer4 min
Met een smak komt hij op het asfalt terecht. Ik houd mijn adem in. De laatste keer dat ik met mijn fiets ben…
Lees verder »
Praktijk uitbreiden? Ga op de ondernemersstoel zitten!
flash_onNieuws

Praktijk uitbreiden? Ga op de ondernemersstoel zitten!

29 jul 2016 timer5 min
Als uw praktijk al een paar jaar goed draait, denkt u wellicht aan uitbreiding. Het is belangrijk zo’n beslissing…
Lees verder »
"We willen het verschil maken voor kinderen"
flash_onNieuws

"We willen het verschil maken voor kinderen"

14 jul 2016 timer4 min
Al vanaf de eerste tand een individuele risico-inschatting voor ieder kind: het is de ideale situatie, maar het…
Lees verder »
De win-win van verbindend communiceren
flash_onNieuws

De win-win van verbindend communiceren

1 jul 2016 timer5 min
Als zorgverlener wil je natuurlijk een zo goed mogelijke relatie met de patiënt. Helaas is dit niet altijd het…
Lees verder »
'Ruimere inzet professionele tolken nodig voor betere zorg'
flash_onNieuws

'Ruimere inzet professionele tolken nodig voor betere zorg'

21 jun 2016 timer2 min
Artsen hebben grote behoefte aan een ruimere vergoedingsmogelijkheid voor de inzet van tolken in de zorg voor…
Lees verder »
Boodschap arts komt niet altijd aan bij patiënt
flash_onNieuws

Boodschap arts komt niet altijd aan bij patiënt

16 jun 2016 timer3 min
Patiënten missen regelmatig belangrijke informatie tijdens een gesprek met de dokter. De boodschap gaat langs hen…
Lees verder »
Tandarts ontwikkelt scorelijst om gebitsslijtage vast te stellen
flash_onNieuws

Tandarts ontwikkelt scorelijst om gebitsslijtage vast te stellen

13 jun 2016 timer1 min
Gebitsslijtage komt in allerlei vormen voor. In sommige gevallen kan een tand of kies nog gerestaureerd worden. De…
Lees verder »