De kracht van een goed 'sorry'

dinsdag 17 mei 2016
timer 2 min
Excuses aanbieden: waarom is dat voor velen van ons zo lastig? En waarom is het toch handig om te leren?

Erkenning van het ongemak

In westerse landen wordt het aanbieden van excuses gezien als het toegeven van schuld. Onze excuses zijn daarom vaak wat lomp: "Sorry dat ik te laat ben, maar de brug stond open", "Sorry dat je je gekwetst voelde, maar ik bedoelde het niet zo', of "Sorry dat ik je spiegel eraf heb gereden, maar de straat is ook zo smal." Wij schuiven daarmee in één zin de schuld op iemand of iets anders en ontkrachten ons excuus.

 

Een klager of slachtoffer is allereerst op zoek naar erkenning voor zijn ongemak. Hij wil gehoord worden. Maar wanneer iemand tegen ons klaagt, voelen we ons vaak aangevallen en schieten we in de verdediging of laten we merken dat we vinden dat de ander zich niet zo druk moet maken. Gek eigenlijk, want je weet hoe het voelt als iemand meteen na het aanbieden van excuses met een verdediging of een 'maar' komt. Dat is niet fijn, de excuses komen niet gemeend over.

 

Waarom het goed is om te leren je excuses aan te bieden

  • Het versterkt je relatie: als je deze stap goed doorkomt, wordt de relatie hechter;
  • Het is sociaal en rechtvaardig om erkenning te tonen voor andermans ongemak;            
  • Het is een oefening in nederigheid. Dat is overigens iets anders dan een laag zelfbeeld;
  • Je laat aan de ander zien dat je haar/hem waardeert: omdat hij ook wel weet hoe moeilijk het is om je excuses aan te bieden, zal zij/hij het waarderen dat je dat voor hem over hebt;
  • Je geeft de ander de kans om zich van zijn beste kant te laten zien door je excuses te aanvaarden;
  • Als de lucht geklaard is, hoef je je daarna niet schuldig te voelen of spijt te hebben.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
De kracht van een goed 'sorry'

Meer artikelen met dit thema

Praktijkmanagers tevreden over hun werk
flash_onNieuws

Praktijkmanagers tevreden over hun werk

2 dec 2014 timer2 min
70% van de praktijkmanagers is tevreden over de eigen werksituatie. Ze waarderen vooral de zelfstandigheid en…
Lees verder »
Vijf fasen van teamontwikkeling
flash_onNieuws

Vijf fasen van teamontwikkeling

28 nov 2014 timer4 min
Wanneer mensen met elkaar binnen een organisatie samenwerken, duurt het vaak enige tijd voordat ze als team…
Lees verder »
Een alternatief model voor de Nederlandse gezondheidszorg
person_outlineBlog

Een alternatief model voor de Nederlandse gezondheidszorg

27 okt 2014 timer3 min
Niet alleen in Nederland maar wereldwijd, is sprake van bevolkingsgroei en/of vergrijzing. Door deze demografische…
Lees verder »
Zet de Golden Circle in
flash_onNieuws

Zet de Golden Circle in

16 okt 2014 timer2 min
De Golden Circle is een leiderschapsprincipe ontwikkeld door Simon Sinek. Hij stelt dat organisaties die écht…
Lees verder »
Integrale geneeskunde maakt zorgaanvrager minder afhankelijk
flash_onNieuws

Integrale geneeskunde maakt zorgaanvrager minder afhankelijk

2 okt 2014 timer3 min
In de samenleving wordt de wens steeds groter om de patiënt als individu te beschouwen en een behandeling te…
Lees verder »
Dierendag is Landelijke Open Dag Dierenartsen
flash_onNieuws

Dierendag is Landelijke Open Dag Dierenartsen

23 sep 2014 timer1 min
Van Oostburg tot Norg en van Middenmeer tot Asten doen dierenartsen in Nederland op Dierendag mee aan de…
Lees verder »
VacuMedical haalt in drie weken twee ton op met crowdfunding
flash_onNieuws

VacuMedical haalt in drie weken twee ton op met crowdfunding

18 sep 2014 timer2 min
VacuMedical, het bedrijf achter de Been-Kliniek en de RSI-kliniek in Utrecht heeft in een periode van drie weken…
Lees verder »
Artsen en beurshandelaren
person_outlineBlog

Artsen en beurshandelaren

4 sep 2014 timer2 min
Ik herlas onlangs Liar’s Poker het prachtige verslag van Michael Lewis van de jaren tachtig op Wall Street. Hij…
Lees verder »