‘MOVES’ gaat verder als ‘MOVE ON’: ‘Fysiotherapeuten leren wat hun passies en competenties zijn’

vrijdag 18 juni 2021
timer 5 min
MOVE IT Toolkit

De MOVE IT Toolkit - MOVES

‘MOVE ON’ heet het onderzoeksproject waarin de resultaten van ‘MOVES in de beweegzorg’ worden geïmplementeerd. Deelnemende fysiotherapiepraktijken laten nu successen zien, schetst onderzoeker Eveline van der Herberg. Ze geeft tijdens de Dag van de Praktijkhouder (24 juni) de workshop ‘Profileren in de wijk; je praktijk zien als merk’. ‘Fysiotherapeuten kijken wel naar hun patiënten, maar vaak niet buiten de muren van hun praktijk.’

MOVES staat voor ‘Marketing, Ondernemerschap en Vernieuwing en Samenwerking in de beweegzorg’. Het project is opgezet vanuit twee lectoraten van Hogeschool Utrecht: Marketing & Customer Experience en Innovatie van Beweegzorg. De deelnemers werken in een consortium, waarbij fysio- en oefentherapiepraktijken betrokken zijn, evenals de beroepsverenigingen KNGF en VvOCM, en de Stichting Keurmerk Fysiotherapie. 

MOVE ON

Het eerste MOVES-project krijgt nu een vervolg als ‘MOVE ON’, vertelt onderzoeker Eveline van der Herberg. ‘In de praktijk en wetenschappelijk gezien was MOVES nog niet klaar. Wat betreft de positionering en de marketingstrategie van fysiopraktijken hebben we de eerste stap gezet. In 2019 keken we naar welke thema’s leven in de wijk en waarom fysiotherapeuten zich zouden moeten profileren. We hebben een toolkit, een soort stappenplan, ontwikkeld waarmee een praktijk de eigen positionering kan maken of aanscherpen. In dit vervolg kijken we naar de implementatie van deze positioneringsstrategie.’

Tijd vrijmaken

De deelnemende fysiotherapiepraktijken laten nu successen zien, schetst Van der Herberg. ‘Het zijn zorgondernemers, drukke praktijkhouders die tijd moeten vrijmaken om te ondernemen. Daarbij gaat het vaak om het vinden van de juiste plek in de wijk. In Nederland zijn op dit moment zo’n 10.000 fysiopraktijken actief en dat betekent dat er in veel wijken wel tien praktijken zijn. Als een marketeer ernaar kijkt, zegt hij al snel: “Naar welke praktijk moet ik toe? Hoe vinden die praktijken mij?”’

Hoe kijken de fysiotherapeuten zelf naar hun markt?
Eveline van der Herberg: ‘Dat is toch beperkt. Fysiotherapeuten kijken heel goed naar hun eigen patiënten en doen vaak tevredenheidsmetingen. Ze weten dus wie er bij hun binnenkomt en wat zij vinden. Vaak kijken ze niet verder dan de vier muren van hun praktijk. Ze weten bijvoorbeeld niet wie er in de wijk woont. En welke partijen er verder in de wijk zijn, zoals wijkverpleegkundigen, collega-fysiotherapeuten, sociaal werkers. Dat zijn allemaal professionals die te maken hebben met mensen met beweegproblemen.’

‘In het vorige onderzoek hebben we dat al ruim in kaart gebracht, dat wil zeggen het plaatje van de wijk en het stakeholder-netwerk dat daar bestaat. Die stappen zitten ook in onze toolkit. Praktijken kunnen dat zelf op een rijtje zetten. Hierdoor kunnen ze beter hun markt in beeld krijgen dan ze nu doen.’

Welke bevindingen heeft MOVES de eerste anderhalf jaar opgeleverd?
‘We deden een imago-onderzoek om te kijken hoe de fysiotherapeuten nu in de markt staan. Daar is veel ruimte voor verbetering. Ook keken we naar de thema’s en de behoeften die er in de verschillende wijken leven. Daarover hebben we ook een inspiratieboekje uitgebracht met thema’s, zoals senioren, sportieve jongeren, een wijk breed aanbod. Elke fysiotherapeut kan daaruit zelf een onderbouwde keuze maken. Daarvoor hebben we een stappenplan gemaakt met vragen als: welke doelgroepen zie je in de wijk? Wat is je imago in de wijk? Waar zijn collega-fysiotherapeuten goed in?’

Hoe staat het met de bekendheid van fysiotherapeuten naar andere stakeholders toe? 
‘Veel praktijken kennen de andere stakeholders matig, zeker een partij als het sociaal werk. Veel fysiotherapeuten zien hen niet als een belanghebbende, terwijl zij veel beweegaanbod in huis hebben, zoals buurtsport, wandelgroepen, diabetesgroepen. Juist fysiotherapeuten zijn de professionals bij uitstek om bewegen te ondersteunen, zeker bij kwetsbare groepen. Dat kunnen ze beter dan de buurtsportcoach, die goed mensen bij elkaar kan brengen. Bij profilering is het daarom belangrijk dat je in de gaten houdt, op wie je je richt.’

‘Met onze toolkit kun je de partijen in de wijk beter plaatsen en begrijpen. Zo besloot een van de deelnemende praktijken zich op de huisartsen in de wijk te gaan richten. Ze kozen ervoor om aan de huisartsen te vertellen wie ze zijn en op te treden als ‘regisseur van bewegen’ in de wijk.  Huisartsen bleken op dat moment nogal overstelpt te worden door alle vragen van patiënten. Gevolg van de samenwerking is nu dat de huisarts patiënten bij beweegproblemen standaard doorverwijst naar de fysiotherapeut.’

Wat zijn jullie bevindingen als je kijkt naar de deelnemende praktijken?
‘Er gebeurt heel veel. Als je je verdiept in je positionering leidt dat tot een heel proces. Praktijken leren dan waarin ze goed zijn, wat hun passies en competenties zijn. Soms is dat confronterend, maar maakt ze vaak ook trots. Dan kom je erachter met welke doelgroepen je graag werkt, zoals jongeren, allochtonen of senioren. We dagen praktijken uit te kijken waar hun passies liggen en waar de kansen in de wijk liggen. Het blijkt dat het werkplezier sterk wordt verhoogd als je die doelgroep binnenhaalt, die je het liefst binnen hebt.’

‘Zo is er een praktijk die besloot zich specifiek te gaan richten op jongvolwassenen die graag sporten. Ze vinden jongeren van 15 tot 35 jaar een interessante doelgroep, die aansluit bij hun expertise. Hun werkbelofte is dat ze de cliënt helpen een sterkere versie van zichzelf te worden. Dat hebben ze doorgevoerd op hun website en in de inrichting van hun praktijk. En dat is best dapper, omdat fysiotherapeuten vanuit hun beroepsethiek niemand willen uitsluiten. En dat doen ze natuurlijk ook niet.’

Positionering
Vijf praktijken en hun positionering

 

Welke resultaten zien jullie verder?
‘Wij zien dat praktijken tot nieuwe inzichten komen en zich durven te profileren. De capaciteit om dat goed te doen is er niet altijd. Dat kan te maken hebben met kennis, tijd of middelen. We weten vanuit de marketing al dat bedrijven vaak meer aandacht hebben dan voor de implementatie. Dat is in grote bedrijven al zo, en geldt zeker voor zorgondernemingen.’

‘We onderzoeken nu wat er voor een goede implementatie nodig is. We ontwikkelen bijvoorbeeld een diagnosetool, waarmee je als praktijk de implementatie handen en voeten kunt geven. Denk aan de praktijkwebsite, de samenwerking in de wijk, de medewerkersbetrokkenheid, leiderschap. Dat is wel een diagnose die de praktijk zelf moet leren maken. Er bestaan namelijk geen standaardoplossingen, die zowel gelden voor een kleine praktijk of voor een grote landelijke keten.’

Links:

Dag van de Praktijkhouder ‘Futureproof’ (24 juni)

Wilt u weten wat MOVE ON voor uw praktijk kan betekenen? Wilt u als  praktijkhouder uw markt beter leren kennen en weten wie uw samenwerkingspartners zijn? Kom naar de Dag van de Praktijkhouder (24 juni). 
Eveline van der Herberg (MOVES) geeft hierbij de workshop ‘Profileren in de wijk; je praktijk zien als merk’. Verder bijdragen van onder meer Marc Bruijnzeels (Jan van Es Instituut), Alexander Tolmeijer (Dentiva), Joost de Waard (Visser & Visser). Kijk op: Dag van de Praktijkhouder

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Praktijkmanager Linde van der Leeuw over ReviewCollect: ‘Patiënten zien dat we alert zijn en ze snel helpen’

6 jul 2023 timer9 min

Staas & Bergmans, een brede tandartspraktijk met drie locaties in Den Bosch en Rosmalen, werkt sinds begin…

Lees verder »
Denk niet aan een roze olifant
all_inclusiveAchtergrondartikel

Gastvrijheid: kleine geste, grote impact

21 jun 2023 timer4 min
Als medicus ben je opgeleid om goede zorg te leveren. Voor een patiënt is het niet makkelijk om te zien wat…
Lees verder »
Gastvrijheid en beleving - Foto: Shutterstock
flash_onNieuws

Zelfde tandartspraktijk, verschillende reviews: ‘Gastvrijheid is misschien belangrijkste factor’

26 mei 2023 timer3 min
Als tandarts of mondhygiënist ervaar jezelf waarschijnlijk dat je beroep veel gaat over wat er in de mond gebeurt…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Fleur Ehlert en Elsbeth Nijhoff (Dentiva) over ‘de klantreis’: ‘Verlaat de patiënt met een goed gevoel de praktijk?’

9 mei 2023 timer4 min

Fleur Ehlert en Anouk Both, praktijkconsultants van Dentiva, gaan tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25…

Lees verder »
flash_onNieuws

Nivel: groei en impact commerciële huisartsenzorg nog onvoldoende onderzocht

20 apr 2023 timer3 min
Kennisinstituut Nivel signaleert dat de invloed van commerciële ketens in de huisartsenzorg groeit. Tegelijk is er…
Lees verder »

Fysiotherapeuten, de helden en heldinnen van de werkvloer

31 jan 2023 timer5 min
In onze coöperatie Fysiocare hebben we swarming care ingevoerd. Samen vliegen als zwerm, waarin interdisciplinair…
Lees verder »

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West): ‘ReviewCollect draagt enorm bij aan je algehele reputatie’

16 jan 2023 timer5 min
Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West) werkt sinds anderhalf jaar met ReviewCollect, een…
Lees verder »

Praktijkhouder pleit voor betere regulering tarieven fysiotherapie: ‘Maak een plan van aanpak met deskundigen’

13 jan 2023 timer5 min
Ton Regeer, praktijkhouder in ’s Gravenzande en Monster, betoogt dat zorgverzekeraars totaal geen reële indexering…
Lees verder »