Prachtige Praktijk van Rick den Heijer (Mondcentrum Drunen): ‘Ondernemerschap draait om waarde creëren’

Tandarts Rick den Heijer (37) begon in 2011 met Mondcentrum Drunen, toen hij een tandartspraktijk in het Noord-Brabantse dorp kon overnemen. In januari 2017 opende hij het nieuwe Mondcentrum Drunen, een tandartspraktijk met meerdere specialismen onder een dak met vijf behandelkamers.

Rick den Heijer: ‘Het is een heerlijke praktijk geworden, heel licht, met een geoptimaliseerde routing en looplijnen. De praktijk heb ik uitgedacht met een team van professionals en ook zo kunnen waarmaken. Ons motto is: ‘Een leven lang lachen’. We willen mensen beter maken en dat doen we zo goed, snel en mooi mogelijk.’

‘Differentiaties én algemene praktijk’

Mondcentrum Drunen biedt algemene mondzorg, met als differentiaties onder meer orthodontie en esthetische tandheelkunde. ‘Ik heb tal van cursussen gedaan, zoals restauratieve tandheelkunde. Het komende jaar start ik een opleiding in implantologie. Als je je blijft ontwikkelen, maakt dat de tandheelkunde leuker. Vroeger dacht ik dat me wilde specialiseren, maar al snel bleek dat ik het hele pakket leuk vond. Ik wil die afwisseling van behandelingen op een heel hoog niveau doen. Ik wil verschillende specialismen beheersen, maar ook het hele vakgebied in de vingers hebben. Daar heb ik de meeste lol in.’

De middelgrote omvang van de praktijk – vijf behandelkamers, drie tandartsen en dertien medewerkers – past bij de ambities van Den Heijer. ‘Deze omvang is maximaal productief en behapbaar qua personeel en aantal patiënten. Drunen is een middelgroot dorp met vijf tandartspraktijken en die kunnen goed naast elkaar bestaan, best bijzonder. Ik wil mensen heel graag goed helpen en ik kan dat goed omdat ik dit werk al heel wat jaren doe. Ik vind het een sport om daar het mooiste en beste van te maken. Voor mij als ondernemer is het belangrijk om vrijheid te hebben en een omgeving te creëren die bij mij past.’

‘Ondernemen is blijven leren’

In de visie van Den Heijer draait ondernemerschap ook om steeds blijven leren. ‘Dat geldt voor de tandheelkunde maar ook voor het runnen van een bedrijf. Hoe werkt het cijfermatig? En hoe kunnen we blijven inspelen op de toekomst van de mondzorg? Tandheelkunde zal onze generatie wel nodig blijven, omdat mensen gaatjes blijven houden. En dat is eigenlijk bizar: we weten allemaal waardoor die gaatjes komen, maar toch blijven ze ontstaan en hebben we als tandartsen werk. De focus komt wel steeds meer op preventie te liggen, waarbij het totale behandelteam een meer coachende rol krijgt. Beugels zullen wel blijven bestaan, omdat mensen hun tanden recht willen laten zetten. De rol van techniek zal verder groeien, ook om mensen met minder angst een behandeling te kunnen geven.’

‘Innovaties moeten bijdragen aan lekker werken’

Den Heijer wil als ondernemer blijven innoveren. ‘We bieden tandartsen de mogelijkheid op meerdere behandelkamers te werken, zodat ze afwisselender en efficiënter kunnen werken met meer omzet. Ik schaf ook nieuwe technieken aan als een intra orale scanner, een laser, microscoop, efficiënt verwerkbare composieten, afzuigers en uithardingslampen. Dat vertaalt zich in goede kwaliteit voor de patiënt en dat werkt allemaal lekker. Ik kijk altijd wat er aan nieuwe technieken op de markt komt en vraag me dan af of het ons en de patiënten wat oplevert. Maakt een innovatie het werk prettiger, sneller of voorspelbaarder? Het creëren van meerwaarde in werkplezier en kwaliteit zijn voorwaardes om nieuwe technieken of procedures toe te passen in mijn bedrijf.

‘Leuker werken door differentiatie’

Den Heijer investeert in opleidingen om de taakdifferentiatie in de praktijk te versterken. ‘We bieden opleidingen voor assistenten, zodat ze alle wettelijk toegestane behandelingen kunnen doen zoals verdoving geven, kleine vullingen aanbrengen en orthodontie. Dan ontstaat voor hen een leukere, veel interessantere werkplek. Ook de medewerkers die bij de backoffice, de administratie en de balie werken, moeten alle systemen goed kennen. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om de ideale planning van de dag, waarbij we zorgen dat er afwisseling in controles en behandeling blijft. Bovendien zijn we bezig met een nieuw kwaliteitstraject, voor hygiëne, agendaplanning en interne communicatie.’

‘Vidashield zuigt aerosolen continu op’

Mondcentrum Drunen was tijdens de coronacrisis vijf weken dicht. Dankzij de aanschaf van een nieuw luchtdesinfectiesysteem van Vidashield kon Den Heijer de doorstroming van patiënten weer op het oude niveau brengen. UV-C technologie wordt in de zorg veel gebruikt als desinfectiemethode en is bewezen effectief bij het neutraliseren van gevaarlijke micro-organismen, vertelt Den Heijer.

‘De doorstroming van patiënten was na de lockdown lastig te plannen, omdat we rekening moesten houden met de vorming van aerosolen. We moesten daardoor telkens een kwartier extra plannen en dat schoot niet op. Toen kwam ik de UV24-panelen van Vidashield tegen, waardoor we de lucht en aerosolen continu kunnen opzuigen en desinfecteren. Door het plaatsen van deze panelen werken we steeds in schone lucht, met veel minder kans op besmettingen. Hierdoor konden we weer met een veilig gevoel aan de slag en patiënten efficiënter inplannen. Door de tijdwinst die dit oplevert, hebben we de investeringen al vrij snel terugverdiend.’

Links:  Mondcentrum Drunen en Vidashield