Checklist crisismanagement

vrijdag 1 augustus 2014
timer 3 min
Veel managers vermijden graag de vervelende boodschap. Ze zeggen in slechte tijden liever niets. Maar slecht nieuws wordt alleen maar slechter als je er niet goed mee om gaat. Hier een aantal tips om helder te communiceren over vervelende zaken.

1. Timing

Wat is het beste moment om uw met uw boodschap te komen? Het juiste moment bestaat niet maar enige timing is mogelijk. Hoed je voor conflicterende berichtgeving. Berucht is het voorbeeld van de optieregeling voor de KPN-bestuursvoorzitter op hetzelfde moment dat het personeel loon moest inleveren.


2. Toon vastberadenheid en compassie
 

Is de praktijk, om welke reden dan ook, genoodzaakt te snijden in het personeelsbestand? Dan mag je best vastberadenheid en daadkracht laten zien. Maar toon ook medeleven. Als je alleen feiten en argumenten geeft, keert de beeldvorming zich tegen je.


3. Informeer eerst de medewerkers
 

Nieuws over de praktijk communiceer je eerst intern. Pas als de medewerkers op de hoogte zijn, informeer je patiënten en relaties. Spreek af hoe er met vragen van buiten omgegaan wordt en wie als woordvoerder optreedt.


4. Neem zélf het initiatief
 

Wacht niet tot uw patiënten of financiers jou op het matje roepen maar neem zelf het initiatief. Welke actie het meest geschikt is, hangt af van wat er aan de hand is. Anticipeer op vragen en voorkom mogelijke onrust. Zo laat je zien dat je je patiënten en relaties serieus neemt.


5. Zet de officiële lezing op papier
 

Een slechte boodschap vertellen is vervelend. Nóg vervelender is het als het verhaal niet correct of onvolledig naar buiten komt. Dat voorkomt je door tijdig in actie te komen en feiten op papier te zetten. Laat de praktijkhouder ook zijn toelichting geven op het nieuws. Zet de officiële lezing op papier en deel deze uit. Zo kunnen mensen het nog eens nalezen. Geef een naam en telefoonnummer voor meer informatie (en zorg ervoor dat die persoon goed bereikbaar is).


6. Hou je aan de feiten
 

Waag je niet aan speculaties, vermoedens of giswerk; baseer je in jouw informatievoorziening uitsluitend op feiten en eigen waarnemingen. Vertel wat je weet en zeg wat je (nog) niet weet. Meld ook wat je gaat doen om een probleem op te lossen of erger te voorkomen. Geef er een reële tijdsplanning bij en hou je daar aan.


7. Laat een jurist meekijken
 

Heb je te maken met juridische aansprakelijkheid (bijvoorbeeld omdat een product schade of letsel heeft veroorzaakt) laat dan een jurist meekijken. Een wakend oog kan veel ellende besparen.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Checklist crisismanagement

Meer artikelen met dit thema

ACTA: Taakherschikking onwenselijk
flash_onNieuws

ACTA: Taakherschikking onwenselijk

20 dec 2017 timer2 min
Het ACTA liet deze maand in een brief weten dat het experiment taakherschikking in de mondzorg vooralsnog niet…
Lees verder »
Geef je nieuwe medewerker een  vliegende start
flash_onNieuws

Geef je nieuwe medewerker een vliegende start

15 dec 2017 timer3 min
De eerste dag is voor een nieuwe medewerker altijd spannend. Het is wennen, die eerste weken. Dat geldt natuurlijk…
Lees verder »
Afspraakherinnering of afzegherinnering?
flash_onNieuws

Afspraakherinnering of afzegherinnering?

5 dec 2017 timer2 min
Laatst kreeg ik een afspraakherinnering van een zorgverlener. Welgeteld één regel ging over de afspraak die stond…
Lees verder »
Zo (her)ontdekt u de passie in uw praktijk!
flash_onNieuws

Zo (her)ontdekt u de passie in uw praktijk!

30 nov 2017 timer3 min
Iedere tandarts en praktijkeigenaar komt zichzelf een keer tegen. Ergens is een probleem ontstaan. Een milde…
Lees verder »
Wat de nieuwe regering voor u in petto heeft
flash_onNieuws

Wat de nieuwe regering voor u in petto heeft

30 nov 2017 timer5 min
In het nieuwe regeerakkoord staan diverse maatregelen die veel invloed kunnen hebben op uw praktijkvoering. Vooral…
Lees verder »
Apotheker wil zichzelf opnieuw uitvinden
flash_onNieuws

Apotheker wil zichzelf opnieuw uitvinden

28 nov 2017 timer4 min
Apothekers moeten zich meer profileren als zorgverlener en als samenwerkingspartner in de wijk. Dat is de…
Lees verder »
Blog: Bent u van of voor de praktijk?
person_outlineBlog

Huisarts Rob van Damme: 'Bent u van of voor de praktijk?'

23 nov 2017 timer3 min
De huisarts ‘van’ de toekomst is een medisch leider, de huisarts ‘voor’ de toekomst is een zorginhoudelijk…
Lees verder »
3 tips om langdurig verzuim voor te zijn
flash_onNieuws

3 tips om langdurig verzuim voor te zijn

23 nov 2017 timer3 min
Afgelopen jaar waren er volgens het CBS in Nederland 765.000 langdurige ziekmeldingen. In ‘slechts’ 30% van deze…
Lees verder »