“Laat je personeel meedenken over de strategie”

woensdag 23 maart 2016
timer 3 min
Veel praktijkhouders hebben (samen met de praktijkmanager) een mooie strategie uitgedacht voor hun praktijk. Helaas wordt deze vaak niet goed uitgevoerd. Dit komt volgens teambuilder Marloes den Heijer meestal doordat het personeel niet betrokken is bij het creëren van de strategie.

“Praktijkhouders hebben de neiging om de strategie alleen in hun kantoor uit te denken. Dat is waar het probleem begint.” vertelt Den Heijer. “Degenen die het vervolgens uit moeten voeren, namelijk het personeel, hebben er dan niets mee te maken gehad en voelen zich er dus ook niet verbonden mee.”

 

Weerstand

En die verbondenheid heb je nodig om draagvlak te creëren. Den Heijer geeft een voorbeeld: “Een praktijkhouder heeft als strategie om klantgerichter te gaan werken. Tijdens een lunchpauze licht hij hier zijn personeel over in. Iedereen knikt: klantgericht, dat klinkt wel goed. Maar als de praktijkhouder vervolgens een schema invoert zodat de telefoon ook tijdens de lunchpauze opgenomen wordt, zet iedereen zijn hakken in het zand. Maar dát gaan we niet doen!”

 

Oplossing

Moet je dan met al het personeel in gesprek gaan? Ja, vindt Den Heijer, maar dat zal niet makkelijk zijn. Het personeel vindt het namelijk niet prettig om dingen ‘opgelegd’ te krijgen, terwijl ze het tegelijkertijd ook gewend zijn. “Je moet het personeel dus zeker bij het proces betrekken, maar je kan ook niet zomaar zeggen ‘we gaan nu de strategie bepalen’. Het is tegenstrijdig, maar dat is wel hoe het werkt. Het is een patroon waar lastig uit te komen is. Daarom is er ook geen universele oplossing.”

 

Om toch een passende oplossing te vinden, moet je als praktijkhouder het gesprek aangaan met je personeel en toe durven geven dat je de grote dingen vaak zonder overleg beslist. “Dat moet natuurlijk ook af en toe, bij een ontslag bijvoorbeeld, maar verwacht in andere gevallen niet dat mensen automatisch enthousiast meedoen.” Als je dat hebt gedaan, kun je de dialoog aangaan met je werknemers. “Na een tijdje heb je het dan ook door als je weer in het oude patroon valt en dan lach je er met z’n allen om. Op dat moment kun je dingen in de basis echt veranderen.”

 

Dag van de Praktijkhouder

Op 28 mei spreekt Den Heijer op de Dag van de Praktijkhouder in de Mondzorg. Tijdens haar presentatie zal zij aan de hand van praktijkvoorbeelden laten zien hoe je draagvlak kunt vergroten voor je strategie door patronen te verbreken en het personeel te betrekken bij het veranderproces.

 

Marloes den Heijer is teambuilder gespecialiseerd in tandartspraktijken. Vanuit haar bedrijf ‘Passie in Praktijk’ ondersteunt ze tandartsen bij al hun organisatievraagstukken.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Tandarts Today en Tandzorg op Maat bundelen krachten: ‘Samen excelleren als werkgever’

24 mrt 2022 timer5 min
Mondzorgorganisatie Tandarts Today fuseert met Tandzorg op Maat. De directie, bestaande uit Ruben Hoefnagels als…
Lees verder »

Hulp voor Huisartsen start eigen Leercentrum en focust op goede triage

10 feb 2022 timer5 min
Hulp voor Huisartsen, onderdeel van ANW Nederland, biedt niet alleen ‘Doktersassistent op afstand’, maar heeft…
Lees verder »
Dick Groot Huisarts
mic_external_onInterview

Bijna helft huisartsen meldt burn-outklachten: ‘Vertrouwen in huisarts als professional moet weer terug’

7 feb 2022 timer4 min
Twee op de drie huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege een te hoge werkdruk. Bijna de helft van de…
Lees verder »
Tweederde huisartsen wil eerder stoppen vanwege werkdruk
flash_onNieuws

'Tweederde van de huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege werkdruk'

3 feb 2022 timer2 min
Twee op de drie huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege een te hoge werkdruk. Dat blijkt uit een enquête…
Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Een kleine survivalgids voor leidinggevenden: Zo maak je als manager het verschil

13 jan 2022 timer4 min
Meer dan ooit vraagt deze tijd van jou als leidinggevende in een medische praktijk dat je een bekwaam, duidelijk…
Lees verder »
flash_onNieuws

Stimuleringssubsidie voor opleiden VS en PA in huisartsenzorg verlengd

25 nov 2021 timer3 min
Taakherschikking is een manier om de huisartsenzorg toegankelijk en betaalbaar te houden en de kwaliteit te borgen…
Lees verder »
Fysiotherapie-Leusden.nl
flash_onNieuws

Sjoerd Heijnes (Fysiotherapie-Leusden.nl): ‘Samenwerken is geen eenmalig trucje, maar moet je borgen’

11 nov 2021 timer5 min
Fysiotherapie-Leusden.nl zet in op directe betrokkenheid in de wijk, lokale samenwerking en regionale en…
Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Kirsten Elenbaas (ZorgPromotor): ‘Leg het verhaal van de praktijk vast. Dat maakt communiceren gemakkelijker’

9 nov 2021 timer3 min

Wat zijn de ingrediënten van een goede website? Waar moet je op letten bij een nieuwsbrief? Kirsten Elenbaas,…

Lees verder »