Nivel: ‘Veranderingen tijdens coronacrisis waren voor huisartsen administratief zwaar’

woensdag 7 oktober 2020
timer 3 min
De coronapandemie heeft voor flink wat veranderingen in de huisartsenpraktijk gezorgd, qua werkwijze, triage, inrichting van de praktijk en bijvoorbeeld meer beeldbellen. Veel huisartsenpraktijken hebben dat ervaren als een vergroting van de administratieve lasten, vooral door de verandering van het aantal patiëntencontacten. Dat blijkt uit de tweede enquête over e-health toepassingen in de huisartsenpraktijk, die het Nivel heeft uitgevoerd.
Praktijken vatten het begrip 'administratieve lasten' breed op. Niet voor alle praktijken geldt dat deze lasten tijdens of vanwege de covid-19 pandemie zijn veranderd. Ruim een derde van de praktijken (39%) gaf aan dat de administratieve lasten hetzelfde zijn gebleven.
 
Van de 61% die wel veranderingen zag, is volgens een meerderheid wel sprake van een toename van administratieve lasten. Dit veelal vanwege andere werkwijzen en/of een verandering van het aantal patiëntcontacten. 
 

Op afstand

Vooral 'contact op afstand' zorgde volgens sommige praktijken voor een toename van de lasten. Het gaat hierbij om contacten via telefoon, e-mail of beeldbellen. Daarbij moest meer tijd besteed worden aan: uitvragen van klachten, afstemmen met de huisarts, terugbellen van patiënten en de registratie van gesprekken, e-mailconsulten en beeldmateriaal in het medisch dossier.
 

Heen en weer mailen

Andere voorbeelden gaan over meer ervaren lasten in verband met e-consulten wanneer de zorgvraag niet altijd helder gesteld wordt door de patiënt. Het gevolg is veel “heen en weer gemail”. Ook blijkt uit de voorbeelden dat de organisatie van een videoconsult veel tijd kost. Niet alle patiënten zijn vertrouwd met e-mailgebruik of beeldbellen waardoor er veel uitleg nodig is. Vooral doktersassistenten zijn hiervoor verantwoordelijk.

 

Werkwijze aanpassen

Praktijken moesten ook nieuwe protocollen bedenken, patiënten informeren over de nieuwe regels, de website updaten en het antwoordapparaat aanpassen. Ook hebben ze spreekuren aangepast, evenals de agenda’s en looproutes in de wachtkamer. Vanwege aanpassingen aan richtlijnen moesten nieuwe werkwijzen soms weer worden veranderd en dat betekende ook meer overleg – met het team, maar ook met de gemeente en andere collega’s in de wijk. Een praktijkhouder: 'Gruwelijk veel wisselende protocollen en werkwijzen die om de haverklap veranderen en zeer gedetailleerd zijn en lastig zijn te vertalen naar een werkbare situatie in de praktijk. Daarom vaker overleggen nodig voor afstemming met praktijkpersoneel.'
 

Onderzoek

De data zijn afkomstig uit een webenquête die in juli-augustus 2020 is uitgevoerd en waaraan 294 huisartsenpraktijken meededen. Deze enquête is het vervolg op een eerste enquête in maart 2020 onder 1443 huisartsenpraktijken, die inzicht bood in de veranderingen die hadden plaatsgevonden in hun praktijk ten gevolge van corona.
 
 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Nivel: ‘Veranderingen tijdens coronacrisis waren voor huisartsen administratief zwaar’

Meer artikelen met dit thema

Guus Vreeswijk (Dental Plek): ‘Filter je informatiestroom’
flash_onNieuws

Guus Vreeswijk (Dental Plek): ‘Filter je informatiestroom’

27 mei 2019 timer3 min
Tijdens de Dag van de Praktijkmanager gaf Guus Vreeswijk (eigenaar Dental Plek) de sessie ‘Hoeveel tijd ben jij…
Lees verder »
Anneke Vass: ‘Huisartsendossier wordt nu van huisarts én patiënt samen'
flash_onNieuws

Anneke Vass: ‘Huisartsendossier wordt nu van huisarts én patiënt samen'

9 mei 2019 timer3 min
Anneke Vass is als zelfstandig projectmanager betrokken als programmamedewerker en regiocoördinator van het…
Lees verder »
Ruim 1 op de 5 Nederlanders vraagt herhaalrecept online aan
flash_onNieuws

Ruim 1 op de 5 Nederlanders vraagt herhaalrecept online aan

24 apr 2019 timer2 min
22 procent van de volwassen Nederlanders vroeg in 2018 een herhaalrecept aan via internet, zo blijkt uit onderzoek…
Lees verder »
6 tips voor een patiëntvriendelijke website
person_outlineBlog

6 tips voor een patiëntvriendelijke website

18 apr 2019 timer4 min
Uw website is het visitekaartje van uw huisartsenpraktijk. Het is daarom van belang dat de informatie die hier…
Lees verder »
Anna van Poucke (KPMG) over digitale revolutie: ‘Koppeling van informatiesystemen is de ruggengraat van de zorg’
flash_onNieuws

Anna van Poucke (KPMG) over digitale revolutie: ‘Koppeling van informatiesystemen is de ruggengraat van de zorg’

15 apr 2019 timer6 min
Anna van Poucke, sectorleider van KPMG Health, schreef samen met Hylke Kingma het rapport ‘Healthcare Reimagined’…
Lees verder »
Groninger Huisartsen Coöperatie start digitale consultatie met specialisten
flash_onNieuws

Groninger Huisartsen Coöperatie start digitale consultatie met specialisten

11 apr 2019 timer3 min
De Groninger Huisartsen Coöperatie (GHC) begint met digitale consultatie tussen huisarts en medisch specialist. De…
Lees verder »
Eerste live talkshow voor fysio’s
flash_onNieuws

Eerste live talkshow voor fysio’s

19 feb 2019 timer2 min
Dat er behoefte was aan contact onder fysio’s, merkten fysiotherapeuten Melvin Bos en Jasper van Staveren al snel…
Lees verder »
Zorgverlener moet patiënt betrekken in ontwikkeling eHealth
flash_onNieuws

Zorgverlener moet patiënt betrekken in ontwikkeling eHealth

11 feb 2019 timer2 min
Digitale zorg, slimme apparaten, e-consulten. Drie digitale termen die de laatste tijd veelal in het nieuws komen…
Lees verder »