Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving

vrijdag 2 oktober 2015
timer 1 min
Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.

Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving  wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen?  Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.


Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."


Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.

Reactie toevoegen

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving

Categorieën

Geschreven door

Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties

Meer artikelen met dit thema

Positieve wachttijd beleving
casesBedrijfsnieuws

Positieve wachttijd beleving

4 jan 2018 timer4 min
Iedereen beleeft wachttijd op een andere manier. Sommige mensen ergeren zich aan wachten, want het is zonde van…
Lees verder »
Dental Plek vermindert telefoon- en e-mailverkeer!
flash_onNieuws

Dental Plek vermindert telefoon- en e-mailverkeer!

14 dec 2017 timer1 min
Wilt u binnen uw praktijk minder telefoon- en e-mailverkeer, onduidelijkheden voorkomen en (leuk) nieuws delen?…
Lees verder »
Vooruitzien is regeren..
flash_onNieuws

Vooruitzien is regeren..

12 dec 2017 timer5 min
..of was het nu net andersom? Waar het in ieder geval om gaat is dat een organisatie niet kan functioneren zonder…
Lees verder »
'Patiënten zeggen bijna nooit nee tegen het LSP'
flash_onNieuws

'Patiënten zeggen bijna nooit nee tegen het LSP'

7 dec 2017 timer6 min
Via het Landelijk Schakelpunt (LSP) kunnen huisartsen en apothekers in de dossiers van elkaars patiënten kijken.…
Lees verder »
Digitale eindejaarsschoonmaak: Baas over je mailbox
flash_onNieuws

Digitale eindejaarsschoonmaak: Baas over je mailbox

7 dec 2017 timer3 min
De laatste maand van het jaar, een mooie tijd om je mailbox op te schonen. Hier enkele tips voor een verfrissende…
Lees verder »
Afspraakherinnering of afzegherinnering?
flash_onNieuws

Afspraakherinnering of afzegherinnering?

5 dec 2017 timer2 min
Laatst kreeg ik een afspraakherinnering van een zorgverlener. Welgeteld één regel ging over de afspraak die stond…
Lees verder »
'LSP niet in strijd met privacywetgeving'
flash_onNieuws

'LSP niet in strijd met privacywetgeving'

5 dec 2017 timer2 min
Elektronische uitwisseling van patiëntgegevens via het LSP blijft aanvaardbaar, oordeelde de Hoge Raad vandaag.
Lees verder »
Zo (her)ontdekt u de passie in uw praktijk!
flash_onNieuws

Zo (her)ontdekt u de passie in uw praktijk!

30 nov 2017 timer3 min
Iedere tandarts en praktijkeigenaar komt zichzelf een keer tegen. Ergens is een probleem ontstaan. Een milde…
Lees verder »