Blog: Soft skills vs. Hard skills

dinsdag 20 december 2016
timer 2 min
Is de technische uitvoering van een behandeling nog het belangrijkste onderdeel van uw vak? Of wordt dit deel van uw beroep vervangen door technologische ontwikkelingen en zal duurzaam succesvol zijn als (tand)arts daardoor vooral afhankelijk worden van communicatieve en relationele vaardigheden?

Als we de sprekers tijdens het congres Praktijk Anno Nu moeten geloven, worden specifieke kennis en technische vaardigheden straks (deels) overbodig. Zo stelde Alexander Tolmeijer (tandarts) dat de gezondheidszorg in de toekomst steeds meer een softwaresector zal worden. Zo wordt de diagnose straks overgenomen door een supertandenborstel die in het speeksel meet of het noodzakelijk is om naar de tandarts te gaan. Met behulp van 3D-printing zijn straks voor een fractie van de kosten (ten opzichte van dure behandelingen) nieuwe tanden en kiezen te maken. Antwoord op medische vragen wordt gegeven door Watson die altijd meer weet dan u kunt leren.

 

Natuurlijk spelen dit soort technologische innovaties die ons vak radicaal veranderen nu nog niet. Maar als we om ons heen kijken zien we wel steeds meer voorbeelden waarin technologische ontwikkelingen mensenwerk in korte tijd vervangen heeft.


De vraag is straks: welke (tand)arts geeft de beste customer service rondom deze ondersteunende technologieën? Welke (tand)arts heeft er straks echt een persoonlijke band opgebouwd met de patiënt? Of nou ja straks, eigenlijk vinden klanten dit nu al het belangrijkst blijkt bijvoorbeeld uit online reviews. Volgens Fenno Moes (trainer op Praktijk Anno Nu) krijgen artsen die overleggen met de patiënt namelijk een beduidend hoger gemiddeld cijfer. En zeg nou eerlijk; hoeveel van alle reviews gaan er over de inhoud van de behandeling?


Luisteren, vriendelijkheid, optimisme en echte aandacht zijn wat dat betreft nu al belangrijker dan de hard skills (specifieke kennis en vaardigheden). Investeer dus vooral tijd en geld in het ontwikkelen van soft skills en maak u zo klaar voor de toekomst.

 

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Soft skills vs. Hard skills

Meer artikelen met dit thema

Social media vaak reden voor ontslag
flash_onNieuws

Social media vaak reden voor ontslag

22 aug 2014 timer1 min
Bij een op de tien ontslagzaken worden door werkgevers uitlatingen op social media aangevoerd voor reden tot…
Lees verder »
LOA-leden denken mee over beleidsspeerpunten voor 2015
flash_onNieuws

LOA-leden denken mee over beleidsspeerpunten voor 2015

21 aug 2014 timer1 min
Meer dan 80% van de LOA-leden (Landelijke Openbare Apotheken) die reageerden op een oproep van het LOA-bestuur om…
Lees verder »
Praktijken nog steeds terughoudend met social media
flash_onNieuws

Praktijken nog steeds terughoudend met social media

13 aug 2014 timer3 min
Het gebruik van social media in de zorg is nog zeker geen gemeengoed. Sommige praktijken zijn heel actief op…
Lees verder »
Een facebook pagina voor de praktijk
flash_onNieuws

Een facebook pagina voor de praktijk

7 aug 2014 timer3 min
Een Facebookpagina is een middel om de naambekendheid van de praktijk te vegroten. Engagement en interactie komen…
Lees verder »
Klanttevredenheidsonderzoek: Hoe en waarom?
flash_onNieuws

Klanttevredenheidsonderzoek: Hoe en waarom?

11 mrt 2014 timer2 min
We weten allemaal dat klanttevredenheid, of in ons geval patiënttevredenheid, essentieel is voor het voortbestaan…
Lees verder »
Is een eigen praktijk haalbaar?
flash_onNieuws

Is een eigen praktijk haalbaar?

1 apr 2013 timer5 min
Is een eigen praktijk haalbaar? Een eigen praktijk starten of zelfstandig vestigen is een aantrekkelijk…
Lees verder »