Mondzorg-ondernemer Thomas Rietrae: ‘Verdere ketenvorming, maar ook menselijke maat in de zorg’

Thomas Rietrae: ‘Mijn wereldbeeld verandert. Ik zie dat kansenongelijkheid een enorme rol speelt. Vroeger dacht ik dat iedereen die geen tandartszorg kon betalen harder moest werken.’ (Foto: Lassus Tandartsen)
In 2008 werd bij de toen 26-jarige Rietrae uitgezaaide teelbalkanker vastgesteld. De behandelingen waren zwaar, maar hij overleefde. Die periode veranderde zijn kijk op zorg. (Lees ook: ‘Professionele autonomie is cruciaal’, MedischOndernemen, 4 juli 2024) ‘Artsen praatten vaak óver me in plaats van met me. Dagelijks werd een nieuw infuus geprikt, terwijl dat niet nodig was. In Nederland zijn we goed in effectieve zorg, maar de menselijke kant raakt ondergesneeuwd.’
'Praktijkmanagers geen inzicht in financiën'
Lassus Tandartsen onderscheidt zich door een patiëntgerichte aanpak. ‘We spreken van 'cliënten' in plaats van 'patiënten', omdat dat laatste ongelijkwaardigheid impliceert. Een eerste bezoek begint altijd met een gesprek aan een bureau, niet meteen in de behandelstoel. We maken samen een behandelplan met een helder kostenoverzicht. Preventie staat centraal, en een intake duurt veertig tot zestig minuten.’
Ook de organisatie is anders. ‘We zorgen dat cliënten zoveel mogelijk dezelfde hoofdbehandelaar houden. Onze praktijken zijn zeven dagen per week, 365 dagen per jaar open. En praktijkmanagers hebben geen inzicht in financiën, zodat ze zich kunnen focussen op zorg, niet op omzet. Het enige waarop we sturen is een goed gevulde agenda – dan komt het financieel ook wel goed.’
'Managers worden preventieassistent'
Rietrae begrijpt de scepsis rondom ketenvorming in de zorg. ‘Veel zorgprofessionals denken aan grote investeerders die alleen op winst uit zijn. Maar wij werken zonder externe investeerders, omdat de menselijke relatie voorop moet blijven staan. Daarom moeten medewerkers op keyposities bij ons een opleiding tot preventieassistent volgen en regelmatig in de praktijk bijspringen. Je kunt een bedrijf pas goed aansturen als je begrijpt wat er op de werkvloer gebeurt.’ Winst en goede zorg hoeven elkaar niet uit te sluiten, stelt hij. ‘Om continuïteit te garanderen, heb je een gezond bedrijf nodig. Ik streef naar een vijfsterrenervaring voor cliënten. Als dat lukt, is dat goed voor hen én voor het bedrijf.’
'Ketenvorming is onvermijdelijk'
Rietrae ziet verdere ketenvorming als onvermijdelijk, maar pleit voor duidelijke randvoorwaarden. ‘Investeerders in de zorg moeten een long-term commitment hebben en niet na een paar jaar verkopen. Ketenvorming moet niet alleen kosten besparen, maar ook inhoudelijke voordelen opleveren, bijvoorbeeld voor de professionele ontwikkeling van medewerkers.’ Daarom adviseert hij private-equitypartijen bij zorginvesteringen. ‘Ik probeer het zorgbelang in die processen te versterken. Investeerders grijpen bij grote beslissingen naar hun financiële gereedschapskist, dus het is cruciaal dat iemand het zorginhoudelijke perspectief bewaakt.’
'Toekomstbestendige zorg'
Na zestien jaar ondernemen staat Rietrae op een kantelpunt. ‘Mijn wereldbeeld verandert. Vroeger dacht ik dat iedereen die geen tandartszorg kon betalen harder moest werken. Nu zie ik dat kansenongelijkheid een enorme rol speelt. Ik heb keihard gewerkt, maar ook veel geluk gehad met mijn achtergrond, intelligentie en netwerk.’ Ondanks zijn ambities blijft hij tandarts. ‘Ik werk nog een dag per week in de praktijk. Tandheelkunde is mijn rustpunt. Als ik een cliënt behandel, ben ik even helemaal zen.’
Hij werkt aan een boek over het Nederlandse zorgstelsel. ‘Ons systeem is prachtig, maar kraakt onder maatschappelijke ontwikkelingen. Ik wil laten zien hoe we de menselijke maat kunnen terugbrengen.’ In MedischOndernemen besprak hij vorig jaar al zijn zorgen over het zorgstelsel. Rietrae wil zich inzetten voor toekomstbestendige zorg. ‘In de zorg is verandering nodig. We hebben een huishoudboekje in Nederland van ruim 400 miljard, waarvan 100 miljard naar de zorg gaat. We constateren allemaal dat het niet past maar zien ook geen oplossing. Zorg is er in mijn ogen voor iedereen, maar daar mogen wel voorwaarden aan zitten. We hebben een van de mooiste zorgsystemen ter wereld, alleen mag de eigen verantwoordelijkheid ook een rol spelen. Dat begint gewoon met goed voor jezelf zorgen’, aldus Rietrae in MedischOndernemen.
Links:
- Tandarts en ondernemer Thomas Rietrae: ‘Ik weet dat het beter kan’, Arts en Auto, interview door Marte van Santen, 6 maart 2025
- Thomas Rietrae (Lassus Tandartsen) over de snelle groei naar 30 praktijken: ‘Professionele autonomie is cruciaal’, MedischOndernemen, 4 juli 2024
Meer artikelen met dit thema
Jouw praktijk en Google
8 mei 2024 4 minTwintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…
Tien lessen in ondernemerschap van ‘lieve tandarts’ Sunaina Mehilal
29 apr 2024 4 minEen warm welkom in een echte solopraktijk. Dat is wat je kunt verwachten van Dental Care Rijswijk. ‘Care’ zit…
Tandarts Casper Bots op de Dag van de Praktijkmanager: ‘De kracht van personal branding: doe je wat echt bij je past?’
26 apr 2024 5 minCasper Bots is tandarts-praktijkhouder, voormalig hoofdredacteur van het NTVT en…
Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’
22 apr 2024 6 minHuisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…
Janneke de Jong, Buitenfysiotherapeut: ‘Ik wil iets neerzetten dat een kleine footprint heeft’
11 apr 2024 5 minJanneke de Jong-de Vries noemt zich sinds twee jaar ‘De Buitenfysiotherapeut’. Als praktijkruimte gebruikt ze…
Timo Hans over ‘Stress is een kunst’: ‘Bij burn-out is de generalistische aanpak een enorme kracht’
3 apr 2024 6 minPhysis Academy heet het opleidingsinstituut dat Timo Hans zeven jaar geleden oprichtte. Met zijn bedrijf wil…
Tandarts Jeffrey Knip (Keijzershof en Ackerswoude): 'Snelle groei dankzij gastvrijheid en goede beleving'
14 mrt 2024 5 minJeffrey Knip opende in maart 2018 de Tandartspraktijk Keijzershof in de gelijknamige wijk in Pijnacker-Nootdorp…
Reactie toevoegen