Tandartspraktijk Romero heeft alle disciplines in huis: ‘Als ondernemer moet je verder denken’

Noemi Romero-Torrijos is de drijvende kracht achter Tandartspraktijk Romero in Honselersdijk. Een brede praktijk met alle disciplines onder een dak en een huiselijke, natuurlijke uitstraling. De Spaanse vertelt met aanstekelijk enthousiasme over haar passie voor mondzorg en visie op ondernemerschap. ‘Als je merkt dat een team echt samenwerkt, ga je met meer plezier naar je werk en ondersteun je elkaar meer. Ik zou het fijn vinden om op die manier te groeien. Dat kan gewoon.’

Noemi Romero-Torrijos (33) studeerde op haar 22^e af als tandarts in Madrid, nadat ze de opleiding in vier jaar had afgerond. Ze besloot met haar man, die in het onderwijs werkt,  in het buitenland aan de slag te gaan. ‘We wilden nieuwe ervaringen opdoen, een andere taal en cultuur leren kennen. In het buitenland gaan werken, is ook een goede manier om je zelf beter te leren kennen. Wat vind je leuk en wat is belangrijk in je leven? Wat kun je nog meer leren als professional: hoe werken ze in andere landen? Wat kan ik zelf bijdragen?’

‘Op de fiets naar de praktijk’

Noemi solliciteerde bij een Nederlandse mondzorgketen, leerde snel Nederlands en ging bij praktijken in Den Haag en het Westland aan de slag. Na acht jaar in de regio te hebben gewerkt, opende ze in november 2023 haar eigen tandartspraktijk: met een team van elf medewerkers, waaronder een endodontoloog, een orthodontist, een implantoloog, een tandtechniker, een mondhygiëniste en preventie-assistentes. ‘Ik merkte dat er in het Westland niet genoeg gespecialiseerde tandartsen zijn. Als je als patiënt een specialistische behandeling nodig hebt, een wortelkanaalbehandeling bijvoorbeeld, moet je al snel naar Den Haag of Rotterdam. Patiënten vinden dat niet fijn. Ze willen gewoon op de fiets naar de tandarts.’

‘Korte lijntjes in huis’

Dat kan in de nieuwe praktijk, die gevestigd aan een winkelstraat midden in Honselersdijk, rust uitstraalt. ‘Wij hebben alle disciplines onder een dak en dus korte lijntjes. Als we een moeilijke casus hebben, kunnen we gelijk met elkaar overleggen en hoeven niet meteen een afspraak te maken met een specialist, wat soms weken duurt. Ik kan de afspraken met onze orthodontist en implantoloog zelf inplannen. Een nieuwe patiënt maakt eerst een afspraak met mij en zo nodig overleg ik met mijn collega’s over de behandeling. We kijken wat de patiënt wil, wat duurzaam is en of het voor de patiënt ook financieel uit kan.’

Noemi wilde een praktijk neerzetten met een huiselijke, natuurlijke uitstraling. ‘We dragen hier geen witte jassen, maar vriendelijk lila en roze. De praktijk is uitgevoerd in groene kleuren met veel houtwerk. Voor ik begon wilde ik alles weten over deze regio: waar doen mensen hun boodschappen, hoe communiceren ze? In het Westland lezen mensen nog de krant, dat werkt hier beter dan via social media. We informeren nieuwe patiënten per mail over alles, waar ze kunnen parkeren, hoe ze kunnen betalen.’

‘Niet meteen een prothese’

Door de digitalisering zijn de mogelijkheden in de algemene tandartspraktijk snel gegroeid, constateert ze. Zo kan er veel meer op het gebied van orthodontie en implantologie. ‘Mensen willen tegenwoordig alles snel. We willen op een knop drukken, iets bestellen en dan moet het morgen in huis zijn. Patiënten willen datzelfde ook met hun mond. Dan wijzen ze op een tand die niet mooi is en dan willen ze meteen een prothese. Als ik dan naar het hele gebit kijk zeg ik: “Luister, ik zie andere problemen die eerst opgelost moeten worden.” Ik wil eerst focussen op preventie. Als we het tandvlees gezond hebben en een goede hygiëne, is alles mogelijk.’

‘Stel de goede vragen’

Ze ziet het als haar missie om te laten zien dat mondgezondheid en algemene gezondheid nauw verbonden zijn. ‘Dat wil ik ook aan kinderen uitleggen. Als ze hier als kind al zien dat de controle niet eng is, dan blijven ze ook komen. Het gaat ook niet alleen om mondgezondheid, maar om de gezondheid in brede zin. Hoe gaat het met je privé? Heb je stress? Stress is vaak gerelateerd aan hoofdpijn en slecht slapen, of knarsen en slijtage in je gebit. Wat eet je? Wat drink je? Sport je wel? Als je de goede vragen stelt, zie je dat patiënten beter gaan nadenken over hun gezondheid.’

‘Probeer de patiënten echt te bereiken’

Romero’s praktijk telt inmiddels 1500 patiënten, vooral dankzij mond-tot-mondreclame en gerichte marketing. Marketing is een wezenlijk onderdeel van de bedrijfsvoering, met ondersteuning van marketingbureau Laurea Socials. ‘We hebben alles samen met Laurea Socials bedacht. Hoe we de sfeer in de praktijk willen, de kleuren, het logo, hoe we communiceren met patiënten en hoe we ons op sociale media laten zien. Ze zorgen ervoor dat je missie en visie duidelijk krijgt, dat je je goed presenteert en de middelen inzet, waarmee je de patiënten echt bereikt.’

‘Samen ervaring opdoen’

Door haar verhuizing naar Nederland en het samenstellen van divers team is Noemi Romero nog meer ‘cultuurbewust’ geworden. ‘Ik wil een team met een cultuur waarin we aan elkaar denken: denk aan je collega’s, denk aan je team. Voor medewerkers is het goed om samen ervaring op te doen. In veel teams heerst een individualistische mentaliteit. Als je merkt dat een team echt samenwerkt, ga je met meer plezier naar je werk en ondersteun je elkaar meer. Ik zou het dus fijn vinden om op die manier te groeien, dat kan gewoon. Patiënten merken dat ook, want alles is gerelateerd. Als je een goed team hebt, een goede sfeer, kom je binnen en merk je dat de mensen blij zijn. Daar wil je graag naar toe. Dat is ook marketing.’

‘Westlanders zijn loyaal’

Hoewel ze sommige dingen aan Spanje mist – zoals het weer en het eten – mist ze veel ook niet, vertelt Noemi. ‘Ik heb absoluut geen spijt van de keuze voor Nederland. In Spanje weet je hoe laat je begint, maar nooit hoe laat je naar huis kunt. Vaak is onduidelijk of een afspraak doorgaat of niet. Hier geldt ‘afspraak is afspraak’ en daardoor kan ik van acht tot vijf werken, heel prettig. De structuur is dus heel lekker hier. Ik zou nergens anders willen zitten: ik ken de mensen, zij kennen mij. Mensen in het Westland zijn hartelijk, eerlijk en ook direct. Bovendien zijn ze ook loyaal: als je een goede band met iemand hebt, kun je over alles praten.’

‘Hou de communicatie open’

‘Mensen merken dat we goed luisteren en ze goed helpen. Ze waarderen het dat we hen niet alleen als een mond zien, maar als een persoon. Als er bij iemand meer speelt, neem ik meer tijd. Ik wil de hele persoon goed leren kennen, want zo blijft de communicatie open. Dat is de manier om een nieuwe relatie aan te gaan. Voor mij is dat ondernemerschap. Ik heb een passie voor mondzorg, maar als ondernemer moet je verder denken. Welk soort team wil je hebben? Welke relaties wil je in je team hebben? Ik vind dat zo leuk, ik ben zo blij dat ik deze stap heb genomen.’

Meer informatie:

• Noemi Romero-Torrijos
• Tandartspraktijk Romero
• Laurea Socials