Binnenkijken bij: Huisartsencentrum Quattro in Emmen

Drie dagen per week werkt Hemmy Glazenburg-Hoekstra als praktijkmanager bij huisartsencentrum Quattro in Emmen, al zestien jaar lang. “Vanaf mijn achttiende ben ik werkzaam binnen huisartsenpraktijken. Na mijn opleiding doktersassistente ben ik direct aan het werk gegaan. Zo heb ik onder andere tien jaar in een solopraktijk gewerkt, daar heb ik veel geleerd. Via mijn rol als coördinerend assistent werd ik praktijkmanager, die functietitel gaf ik mezelf pas toen ik de gelijknamige opleiding had afgerond. In ons huisartsencentrum werken vier huisartsen, tien assistentes en twee waarnemers.”

Meest uiteenlopende zaken

“Het regelen van de meest uiteenlopende zaken vind ik het leukst aan mijn vak. Personeelszaken, praktijkaccreditatie, verzekeringszaken, het maatschapsoverleg, planningen en de intervisie tussen collega’s. Eigenlijk doe ik alles op managementgebied. Lang deed ik er nog assistentiewerk bij, omdat ik het patiëntcontact niet wilde missen.”

Een van haar taken was de afgelopen periode het managen van de verbouwing van de praktijk. “Onder andere het maken van de planning, het contact met de aannemer en het houden van bouwvergaderingen waren onderdeel van mijn takenpakket. Een heel gedoe, maar we zijn erg trots op het eindresultaat”, zegt Hemmy terwijl ze een geheel nieuwe backoffice, twee nieuwe spreekkamers een priklab en toiletgroep laat zien. “We waren uit ons jasje gegroeid, dus die extra ruimte is erg fijn. Met name het priklab is voor ons een grote aanwinst.”

Vier huisartsen onder één dak

“De uitdaging is dat je met vier huisartsen met ieder een eigen visie onder één dak werkt. In een maatschapsoverleg kan dat soms tot discussie leiden, maar als je 17 jaar samenwerkt dan respecteer je elkaar natuurlijk. Voor mijn team fungeer ik als een enorm klankbord. Ik denk dat ik wel de stabiele factor ben in het team, waar iedereen met alles bij mij terecht kan. Dat gebeurt ook.   Daarnaast hebben we een groepsapp, zowel één voor zakelijke onderwerpen en één voor de fun. Zelf ben ik erg sfeergevoelig, dus probeer ik zo open en transparant mogelijk te zijn.”

“Het team bestaat voornamelijk uit vrouwen, tijdens de koffiepauzes weet je dan ook niet wat je hoort. Maar er wordt hard gewerkt, zelfs tijdens de verbouwing is de praktijk gewoon open gebleven.   Terwijl er hard en met veel geluid werd geklust, ging het werk in hetzelfde kantoor gewoon door. Dat zegt iets over het team.”

Afscheid valt zwaar

Het afscheid komende juni valt dan ook zwaar. “Ik heb er lang over nagedacht en hakte toen de knoop door. Er vloeiden een paar tranen bij enkele collega’s, maar ze gunnen het me wel. Tegen mijn team zou ik willen zeggen dat ze kanjers zijn en dat ik altijd ontzettend blij met ze ben geweest. Ik heb er maanden over gedaan om deze beslissing te maken en nu ik de keuze heb gemaakt, wil ik het hier ook goed achterlaten. Ik hoop dat ze de nieuwe praktijkmanager open ontvangen.”

  Naar die nieuwe praktijkmanager is het huisartsencentrum trouwens nog op zoek! Interesse? Mail naar quattro@ezorg.nl