Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Praktijkmanager Gerry Sies: ‘Of ons coronabeleid voldoende is, is afwachten’
18 mrt 2020 4 minDe uitbraak van het coronavirus vraagt om een andere aanpak van mondzorgpraktijken. ‘Iedereen vindt het een…
Lees verder »
Fysiopraktijk ZorgSaam start samen met bank sportieve en financiële fitheidstest
5 mrt 2020 3 minFysiotherapie ZorgSaam in Hellendoorn en SNS Bank bieden vanaf 1 maart samen een financiële en sportieve…
Lees verder »
10 Tips voor een bijzondere patiëntervaring
24 feb 2020 4 minPraktijkmedewerkers hebben aan de balie in een praktijk veel contact met patiënten, zowel bij binnenkomst als bij…
Lees verder »
10 Tips voor een bijzondere patiëntervaring
24 feb 2020 4 minPraktijkmedewerkers hebben aan de balie in een praktijk veel contact met patiënten, zowel bij binnenkomst als bij…
Lees verder »
'Preventief advies in de mondzorg moet persoonlijk'
19 feb 2020 2 minOm het gedrag van patiënten te veranderen is het belangrijk om ze door goed communiceren bij de behandeling te…
Lees verder »
Volgende halte van MOVES: Hoe realiseer je je merkpositionering als fysio in de wijk?
12 feb 2020 5 minEen paar maanden geleden waren we vanuit MOVES in gesprek met een fysiotherapeut die toewerkt aan een duidelijke…
Lees verder »
‘Nieuwe dokter’ Jamy Moussavi werkt aan duurzaamheid: ‘Meer regie en plezier in mijn werk’
6 feb 2020 6 minHuisarts Jamy Moussavi maakt in zijn praktijk ‘De Nieuwe Dokter’ - in de Binckhorst in Den Haag - werk van…
Lees verder »
Louis Overgoor (Bettery Institute): ‘Fysio's kunnen mensen in beweging helpen, ook bij geldbeheer of relaties'
6 feb 2020 5 minLouis Overgoor, oprichter van het Bettery Institute, houdt tijdens Fysiopraktijk Anno Nu op 7 maart in Utrecht,…
Lees verder »
Reactie toevoegen