Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
7 tips om vaker 'nee' te zeggen
3 apr 2018 2 min'Nee' zeggen is moeilijk, voor iedereen. Al blijkt uit onderzoek dat vrouwen er meer moeite mee hebben dan mannen…
Lees verder »
Betere marketing door fysiotherapeuten met PROSPECT-model
22 mrt 2018 5 min‘Kleine fysiotherapiepraktijken’ hebben moeite om de omzet op peil te houden, bleek uit een trendanalyse van de…
Lees verder »
Blog: Wat is fysiotherapie de patiënt eigenlijk waard?
15 mrt 2018 3 minPatiënten moeten steeds vaker zelf betalen voor fysiotherapie. Wat bepaalt voor een patiënt de waarde van de…
Lees verder »
5 redenen voor een goed marketingplan van uw (tandarts)praktijk
6 mrt 2018 2 minU behandelt uw patiënt toch niet zonder operatielamp? Waarom zou u op marketinggebied dan in het duister tasten?
Lees verder »
De belangrijkste skills voor succesvolle (zorg)ondernemers
2 mrt 2018 2 minOndernemers met een eigen praktijk willen winst maken. Want, wilt u dat niet? Dan heeft u mijns inziens meer een…
Lees verder »
Uw werknemer wil doorgroeien in zijn huidige baan
28 feb 2018 2 min68 procent van de Nederlandse werknemers heeft de ambitie om door te groeien binnen het bedrijf waarvoor zij…
Lees verder »
'Bewegen in het groen' onderwerp eerste EffectGesprek
20 feb 2018 3 minWat is er voor nodig om mensen met een lage gezondheidsverwachting in beweging te krijgen? Groeneffect nodigt u…
Lees verder »
Er is geen ontkomen aan: een goede website voor uw praktijk
15 feb 2018 3 minWist u dat consumenten zich steeds vaker online oriënteren? Dat geldt ook voor de zorg. Het is daarom belangrijk…
Lees verder »
Reactie toevoegen