Wat willen patiënten nou echt?

woensdag 24 december 2014
timer 1 min
Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.

Een lijstje met de belangrijkste wensen:

 

Als ik een patiënt ben, wil ik…

1. Serieus genomen worden

2. Competente en efficiënte service

3. Iemand die snapt wat ik nodig heb

4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal

5. Basisbeleefdheden

6. Op de hoogte zijn van alle opties

7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden

8. Dat er naar me geluisterd wordt

9. Toegewijde attentie

10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken

11. Vriendelijkheid

12. Op de hoogte gehouden worden

13. Evaluatie

14. Eerlijkheid

15. Feedback

16. Professionele service

17. Empathie

18. Respect

Reactie toevoegen

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Wat willen patiënten nou echt?

Categorieën

Geschreven door

Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties

Meer artikelen met dit thema

Praktijkhouden in een hotel
flash_onNieuws

Praktijkhouden in een hotel

29 mrt 2017 timer3 min
In het Van der Valk Hotel in Tiel houden sinds een jaar ook een fysiotherapeut, ergotherapeut, psycholoog en…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (2): psychiater Stef Linsen
flash_onNieuws

Inspirerende zorgondernemers (2): psychiater Stef Linsen

13 mrt 2017 timer3 min
Stef Linsen is psychiater en werkt op freelancebasis in de GGZ. Daarnaast is hij schrijver en uitgever van boeken…
Lees verder »
4 meest gebruikte excuses om patiënttevredenheid niet te onderzoeken
flash_onNieuws

4 meest gebruikte excuses om patiënttevredenheid niet te onderzoeken

8 mrt 2017 timer4 min
Patiënten zijn de basis van uw praktijk en patiënttevredenheid moet als stijgende rode draad door uw praktijk…
Lees verder »
Blog: Van teleurgestelde klant tot groot fan
person_outlineBlog

Blog: Van teleurgestelde klant tot groot fan

2 mrt 2017 timer2 min
Een pakketje dat ‘s avonds tussen 18 en 21 uur bezorgd zou worden trof ik bij thuiskomst om 17 uur aan bij mijn…
Lees verder »
9 tips voor het uitvoeren van een patiënttevredenheidsonderzoek
flash_onNieuws

9 tips voor het uitvoeren van een patiënttevredenheidsonderzoek

22 feb 2017 timer5 min
Patiënten zijn de basis van uw praktijk. De patiënttevredenheid zou de stijgende rode van uw praktijk moeten zijn…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers: Stefan Barrett van Sportief Plan
flash_onNieuws

Inspirerende zorgondernemers: Stefan Barrett van Sportief Plan

17 feb 2017 timer3 min
In deze reeks van inspirerende zorgondernemers Stefan Barrett. Hij startte een aantal jaar geleden zijn eigen…
Lees verder »
Vuurwerk en verbinding tijdens Ronde Tafel Tandartsen
flash_onNieuws

Vuurwerk en verbinding tijdens Ronde Tafel Tandartsen

15 feb 2017 timer6 min
Tien belangrijke spelers in de mondzorg discussieerden op 31 januari op het hoofdkantoor van ABN AMRO over…
Lees verder »
Landelijk Siilo faciliteert mobiele (transmurale) samenwerking
casesBedrijfsnieuws

Landelijk Siilo faciliteert mobiele (transmurale) samenwerking

8 feb 2017 timer2 min
De zorg is in transitie. We moeten steeds meer mensen met meer problematiek helpen, in minder tijd. Daarbij ook…
Lees verder »