Koen Clement (Fresh Tandartsen) over de ‘futureproof’ tandartspraktijk: ‘We bieden een betere patiëntenreis’

De rol van de tandarts verandert in rap tempo, schetst Koen Clement. ‘De tandheelkunde begon ooit met het trekken van tanden en kiezen, daarna ging het om vullen en repareren en nu krijgt de mondzorg weer een andere invulling. Ook vanuit een meer esthetische behoefte. Terwijl oudere tandartsen vooral zijn opgeleid om in te grijpen in het gebit, is de jongere generatie meer gericht op behoud. Daarbij gaat het nu niet alleen meer om het herstel van de tanden en de gebitsfunctie, maar ook om het oplossen van problemen in de mond, als slijtage, neurologische problemen, tanden knarsen. Daar moet de tandarts ook iets mee. We zien ook een verschuiving naar de orthodontie, die deels esthetisch te verklaren is.’

Impulsen voor ketenvorming

De afname van het aantal tandartsen, de groeiende taakdifferentiatie en de toename van  vrouwelijke tandartsen zijn belangrijke impulsen voor de huidige ketenvorming, signaleert Clement. ‘Ik spreek liever over ‘dentale service organisaties’. Er is een feminisering van het beroep, wat een andere tijdsinvulling met zich meebrengt. Dankzij de vrouwen is het nu heel gebruikelijk om vier dagen te werken, zonder dat dat per definitie in een eigen praktijk is. Intussen is het voor de juiste mondzorg wel nodig om serieus te blijven investeren in apparatuur en infrastructuur. Bovendien heeft de huidige generatie tandartsen steeds meer de behoefte dit in teamverband te doen.’

Breed dienstenaanbod

De toekomstbestendige tandartspraktijk biedt in de ogen van Koen Clement een breed aanbod aan diensten, variërend van implantologie tot orthodontie en endodontologie. ‘Een tandarts kan een grotere praktijk beginnen, maar kan zich ook afvragen of zich dat nog goed verhoudt met de inhoudelijke invulling. Ga je je meer bezighouden met het management of met de inhoudelijke kant? Veel tandartsen willen in teamverband werken in grotere praktijken en die praktijken zullen naar mijn idee nog wel wat groeien. Het is dan ook logisch dat bij die praktijken een andere vorm van eigenaarschap ontstaat, anders dan alleen in handen van de tandarts.’

Betere patiëntenreis

Fresh heeft daarbij niet de ambitie om de grootste te worden, benadrukt Clement. ‘Als bedrijf willen wij de betere aanbieder van mondzorg zijn met de betere patiëntenreis (‘patient journey’). Als organisaties groeien blijft het de uitdaging om de patiënt niet als een nummer te zien, maar als een individu dat je de juiste mondzorg wil geven. In iedere praktijk willen we een verbetering zien ten opzichte van het verleden. We vergelijken de praktijken ook weer met elkaar. Dat is een grote ‘drive’ achter de vorming van een dentale serviceorganisatie, namelijk: het verzamelen en analyseren van data.’

Eenduidig datagebruik

Door de data tussen de praktijken en in de tijd te vergelijken, wil Fresh de behandelmethoden steeds verder verbeteren, schetst Clement. ‘Wij zetten de data van onze totale patiëntenpopulatie in dashboards, uiteraard conform AVG-wetgeving. Wij vergelijken daarmee bijvoorbeeld hoe onze preventie wordt ingezet en wat dat voor consequenties heeft voor de mondgezondheid van onze patiënten. Zo vergelijk je ook de behandelmethodes en gebruikte materialen in praktijken ten opzichte van elkaar en van zichzelf in vergelijking met het verleden. Door de behandelingen te analyseren, kan je zien welke behandelingen bij welke patiëntengroep succesvol zijn.’

Die data moeten dan wel op een eenduidige manier worden verzameld, vervolgt Clement. ‘Dat betekent ook dat al onze praktijken gebruik maken van hetzelfde EPD en dezelfde invoer van informatie. Ik hoop dat we daarmee ooit trots naar buiten gaan en bewijzen: als je patiënt bent bij Fresh Tandartsen ben je gemiddeld beter af. Dan heb je een betere mondgezondheid en als  je een probleem hebt, dan wordt dat beter opgepakt. Daar zit wat mij betreft het grootste voordeel van een dentale serviceorganisatie.’

Geleidelijke groei

Fresh Tandartsen mikt op geleidelijke groei. ‘Wij groeien op dit moment per maand met één grotere praktijk. Met 100 grotere praktijken zouden we natuurlijk nog betere data hebben om de patient journey verder te optimaliseren. Alleen blijft het moeilijk om in bepaalde regio’s  – Groningen, Zeeland, Friesland – aan goed gekwalificeerde tandartsen te komen. Het maakt niet zo heel veel uit of daar een dentale serviceorganisatie achter zit of niet. Er is een tekort aan tandartsen, maar het grootste probleem is wel het gebrek aan spreiding.’

Fresh Unieke Mondzorg

Een speciaal onderdeel van Fresh is Fresh Unieke Mondzorg BV, een mobiel mondzorgteam voor kwetsbare mensen. Bij dit zelfstandige onderdeel van Fresh werken zo’n 200 professionals, die in mobiele teams mondzorg leveren in gevangenissen, geriatrie en instellingen voor gehandicaptenzorg. 

Meer informatie: www.freshtandartsen.nl en www.freshuniekemondzorg.nl

Dit artikel verschijnt in het kader van het maandthema ‘Futureproof’. Het is een voorpublicatie van een interview dat deze maand in MedischOndernemen 2021-2 verschijnt.

Sluit u aan

Als lid van MedischOndernemen staat u er niet alleen voor. U heeft toegang tot kennis via de website, de tweewekelijkse nieuwsbrief en MedischOndernemen Magazine. Verder krijgt u korting op al onze evenementen, zoals Mondzorg praktijk Anno Nu en Fysiopraktijk Anno Nu, en profiteert u van korting op onze geaccrediteerde PatiëntenEnquete voor het meten van klanttevredenheid van tandartspraktijken.