Jeroen van der Hamsvoort (DentConnect): ‘Groeien voor een toekomstbestendige mondzorg’

‘DentConnect zet in op het hoogste kwaliteitsniveau in de mondzorg’, zegt Jeroen van der Hamsvoort. 'Wij willen de nummer één keuze zijn voor alle patiënten en mondzorgprofessionals in Nederland.' Optimale mondzorg is kwalitatieve duurzame mondzorg, met maximaal gemak voor de patiënt, voegt hij eraan toe.

Data en digitalisering

‘We vinden dat iedere patiënt een zorgplan moet hebben, op basis van de zorgbehoefte en -vraag van de patiënt. Samen met de patiënt stelt de tandarts vervolgens een behandelplan op. Dat is altijd gericht op duurzaamheid, zoveel mogelijk behoud van eigen elementen. Het gemak voor de patiënt zit in de nabijheid van praktijk, die over alle specialismen onder een dak beschikt. Daar hoort ook bij: gemakkelijk een afspraak kunnen maken, herinneringen krijgen voor de controle, goede afhandeling van facturen.’

DentConnect wil daarbij de verwachtingen van patiënten overtreffen wat betreft de inzet op data en digitalisering, zegt Van der Hamsvoort. ‘We hebben een database van meer dan 1 miljoen patiënten. Dankzij artificial Intelligence zijn we steeds beter in staat om modellen te maken, voorspellingen te doen en patiënten eerder te wijzen op risico’s. Dankzij de doorgaande digitalisering zijn we ook in staat om de workflow van het tandtechnisch lab te verkorten.’

Maatschappelijke opdracht

Van der Hamsvoort ziet duurzame mondzorg ook als een maatschappelijke opdracht, gezien de grote spreiding van het netwerk van DentConnect-praktijken. 'We waarborgen de mondzorg in krimpgebieden. We investeren er, zodat de mondzorg voor patiënten ook daar wordt gewaarborgd. Tegelijk is er een grote krapte op de arbeidsmarkt en behoefte aan parttimewerk. Als je dan in een keten werkt, heb je meer mogelijkheden om de behandelaren de gelegenheid te geven in deeltijd te werken. Grotere ketens zijn daarin beter geëquipeerd, dan kleinere praktijken.’

Van der Hamsvoort verwacht dan ook dat juist ketens in de toekomst een grote rol spelen. ‘Als keten heb je enorme schaalvoordelen, die je op 140 praktijken kunt toepassen. Gezien trends als regeldruk, personeelstekort, de behoefte aan meer parttime werk en digitalisering. Als eenmanspraktijk is dat bijna niet meer bol te werken, denk aan de steeds nieuwe protocollen, wetgeving, kwaliteitseisen. Daarbij komen dan nog alle investeringen, die ermee gemoeid gaan.’ De behoefte bij de oudere generatie tandartsen om hun praktijk goed over te dragen is overal zichtbaar. ‘Er zijn veel oudere praktijkhouders die van de rompslomp af willen en tegelijk veel waarde hechten aan de continuïteit van hun praktijk. Ze zien dat een overdracht aan een andere tandarts vaak lastig is. Dat heeft niet alleen te maken met financiën, maar juist ook met de behoefte aan parttime werk.’

Volledig ontzorgen

DentConnect wil praktijkhouders en behandelaren volledig ontzorgen, stelt Van der Hamsvoort. ‘Ze kunnen ‘s ochtends beginnen met het behandelen van patiënten en vervolgens sturen ze een keer per maand aan ons een factuur. Van al het andere worden ze volledig ontzorgd. Denk aan planning, personeel, bezetting regelen, facturering, protocollen, materiaalbeheer. Voor het personeel van deze praktijken bieden we ondersteuning en ontwikkeling. Met de DentConnect Academy bieden we bijvoorbeeld zo’n 150 opleidingen, webinars en cursussen. Ontwikkeling is voor ons een kernwaarde, we zijn een lerende organisatie. We ondersteunen de opleidingsbehoefte van ons personeel zo veel mogelijk.’

Praktijkmanagers centraal

Opvallend bij DentConnect is ook de centrale rol van praktijkmanagers. ‘Zij dragen er zorg voor dat alle mondzorgprofessionals volledig worden ondersteund, zodat ze maximale zorg kunnen verlenen aan onze patiënten. Praktijkmanagers maken wat mij betreft de cirkel rond: door de krapte op de arbeidsmarkt moeten we elk uur aan patiëntenzorg goed benutten. De praktijkmanager maakt dat mogelijk, ook dankzij de hulp van alle ondersteunende diensten van het Shared Service Center. Zij spelen meer en meer de rol van organisatorische leidinggevende in de praktijk.’

Van der Hamsvoort verwacht dat er nog meer taakdelegatie plaats zal vinden om in de vraag naar mondzorg te voorzien. ‘De tandarts wordt meer en meer de regisseur van het behandelplan van de patiënt. Leidend in het behandelplan is  dat het is opgesteld samen met de patiënt. De tandarts is dan de regisseur en controleur op de taken die worden gedelegeerd naar bijvoorbeeld de preventie-assistent, mondhygiënist, de endodontoloog, de orthodontist.’ Ketens hebben ook daarbij een voorsprong, stelt Van der Hamsvoort. ‘We kunnen beter in de behandelbehoefte voorzien, hebben voldoende middelen voor innovatie en digitalisering.’

Autonomie en schaalvoordelen

Voor Van der Hamsvoort staat patiënttevredenheid centraal. ‘Als de patiënt tevreden is komt hij of zij terug in de praktijk. Die tevredenheid meten wij met de Net Promotor Score en daarmee sturen we onze organisatie aan. Het ontstaan van een tandartsketen is eigenlijk nog iets nieuws in Nederland. De uitdaging is continu de autonomie van de behandelaar te behouden en tegelijk de schaalvoordelen van de keten te benutten. Als we dat goed doen kunnen we zaken als het tekort aan behandelaren en toenemende regeldruk het hoofd bieden.’

Meer informatie?

Wilt u weten wat DentConnect voor u kan betekenen? Lees verder op www.dentconnect.nl Dit artikel verschijnt in het kader van het maandthema ‘Futureproof’. Het is een voorpublicatie van een interview dat deze maand in MedischOndernemen 2021-2 verschijnt.

Sluit u aan

Als lid van MedischOndernemen staat u er niet alleen voor. U heeft toegang tot kennis via de website, de tweewekelijkse nieuwsbrief en MedischOndernemen Magazine. Verder krijgt u korting op al onze evenementen, zoals Mondzorg praktijk Anno Nu en Fysiopraktijk Anno Nu, en profiteert u van korting op onze geaccrediteerde PatiëntenEnquete voor het meten van klanttevredenheid van tandartspraktijken.