“Ik word praktijkmanager”

dinsdag 18 april 2017
timer 2 min
Praktijkmanager zijn is een mooi beroep. Het is veelzijdig werk met veel verantwoordelijkheid en je hebt er veel verschillende vaardigheden voor nodig. In hoeverre beveel jij het beroep aan aan anderen?

In klanttevredenheidsonderzoeken die zijn gebaseerd op de Net Promotor Score (NPS) wordt een cruciale vraag gesteld aan respondenten:

 

“Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie x zou aanbevelen aan een vriend of collega?”

 

Een regulier klanttevredenheidsonderzoek (KTO) volstaat niet altijd om erachter te komen wat een klant voelt voor de organisatie waar hij klant van is. Eén van de redenen hiervan is dat als een enquête te lang is, men het risico loopt dat een respondent afhaakt. NPS biedt snel resultaat: door één vraag te stellen kan er al worden bepaald hoe tevreden iemand is over de organisatie. De NPS is uniek, omdat het een simpel en gemakkelijk te gebruiken systeem is voor klanten en organisaties en het is makkelijk toepasbaar op verschillende soorten situaties en organisaties.

 

Ik was bezig met een KTO in een huisartsenpraktijk en de praktijkhouder was helemaal blij dat haar zoon een mooie plaatsing had ontvangen voor de studie geneeskunde. En opeens kwam mij de gedachte op aan het functieonderzoek onder praktijkmanagers. Zijn de huidige praktijkmanagers misschien ook de moeders van toekomstige praktijkmanagers? Uit het onderzoek blijkt namelijk al dat praktijkmanagers nog steeds voor het overgrote deel vrouw zijn. We hadden dus de NPS kunnen gebruiken om te voorspellen of we net als (huis)artsen en tandartsen onze passie voor het beroep ook overdragen op onze kinderen.

 

Deze vraag hebben we niet gesteld in het onderzoek maar nu ben ik er wel nieuwsgierig naar. Zijn wij ook aangenaam verrast en trots als dochter- of zoonlief thuiskomt met de mededeling dat ze eindelijk weten wat ze willen worden: praktijkmanager?

 

De vraag is niet opgenomen in het onderzoek maar linksom of rechtsom, daar wil ik op 11 mei tijdens de Dag van de Praktijkmanager toch een antwoord op proberen te vinden!

 

Tot dan!

 

Maaike Straathof

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
“Ik word praktijkmanager”

Meer artikelen met dit thema

‘MOVE-IT toolkit’: eerste hulp bij positionering van fysio's in de wijk
flash_onNieuws

‘MOVE-IT toolkit’: eerste hulp bij positionering van fysio's in de wijk

22 jun 2020 timer2 min
Onlangs verscheen de ‘MOVE-IT toolkit’ om fysiopraktijken te helpen bij hun positionering in het zorgveld van de…
Lees verder »

Carnisse Mondzorg koos communicatieplatform Dental Plek: ‘Er is nu een plek voor alles’

10 jun 2020 timer4 min
Carnisse Mondzorg in Barendrecht stapte in 2019 over op Dental Plek, als intern communicatieplatform. Het systeem…
Lees verder »
Carnisse Mondzorg koos communicatieplatform Dental Plek: ‘Er is nu een plek voor alles’
flash_onNieuws

Carnisse Mondzorg koos communicatieplatform Dental Plek: ‘Er is nu een plek voor alles’

9 jun 2020 timer4 min
Carnisse Mondzorg in Barendrecht stapte in 2019 over op Dental Plek, als intern communicatieplatform. Het systeem…
Lees verder »
Praktijkmanager Ellen Ineke over strategie in de mondzorg: ‘Bezoek aan praktijk moet als warme deken voelen’
flash_onNieuws

Praktijkmanager Ellen Ineke over strategie in de mondzorg: ‘Bezoek aan praktijk moet als warme deken voelen’

26 mei 2020 timer3 min
‘Onze praktijk wil laagdrempelig zijn’, vertelt Ellen Ineke, praktijkmanager en preventieassistente bij EDM…
Lees verder »
Hans van Kalsbeek: ‘De identiteit van een praktijk moet iedere keer voor de patiënt bevestigd worden’
flash_onNieuws

Hans van Kalsbeek: ‘De identiteit van een praktijk moet iedere keer voor de patiënt bevestigd worden’

20 mei 2020 timer5 min
‘Elke praktijk heeft een eigen identiteit’, stelt ‘Hans van Kalsbeek, grafisch vormgever en marketingdeskundige.…
Lees verder »
Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Kruip in de huid van de patiënt en let op de details’
flash_onNieuws

Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Kruip in de huid van de patiënt en let op de details’

18 mei 2020 timer5 min
Tijdens de online Dag van de Praktijkmanager bespraken Alexander Tolmeijer (praktijkhouder Dentalways en adviseur…
Lees verder »
Patiëntreis maakt de praktijk wijs
flash_onNieuws

Patiëntreis maakt de praktijk wijs

13 mei 2020 timer3 min
Een goede verdoving begint in de wachtkamer. Een geërgerde patiënt die gespannen binnenkomt is moeilijker te…
Lees verder »
Hoe Covid-19 razendsnel de wereld veroverde (deel 2)
person_outlineBlog

Hoe Covid-19 razendsnel de wereld veroverde (deel 2)

6 mei 2020 timer6 min
Onze tandarts in Nederweert chatte tijdens het online bridgen: “Mijn complimenten Thieu, jij hebt gelijk gekregen…
Lees verder »