Huisartsenposten als ‘cruciale schakel spoedzorg’ staan 'op knappen'

dinsdag 26 april 2022
timer 3 min
Huisartsenposten onder druk

Foto: Shutterstock

De huisartsenposten in Nederland staan onder druk. In Amsterdam staan de huisartsenposten zelfs op ‘knappen’, zo blijkt uit een reportage in de Volkskrant. ‘Het personeelstekort is zo groot dat de huisartsenpost slechts met kunst- en vliegwerk overeind blijft.’

Huisartsenposten Amsterdam worden ondersteund door één telefooncentrale die ’s avonds, ’s nachts en in het weekend, alle medische spoedvragen van de patiënten moet opvangen. De centrale neemt de telefoontjes aan van vijfhonderd huisartsenpraktijken uit de regio die niet voor 112 zijn, maar die ook niet kunnen wachten tot de volgende dag. Het aantal telefoontjes stijgt zo snel en het personeelstekort is zo groot dat patiënten steeds langer moeten wachten. Steeds vaker drukken patiënten de spoedknop in, zodat de spoedlijn overbelast raakt en bellers in echte nood er niet meer doorheen komen, zo blijkt uit het artikel in de Volkskrant ('Huisartsenposten staan op knappen').

Cruciale schakel spoedzorg

Van de spoedtelefoontjes moet 98 procent binnen 30 seconden worden opgenomen, maar dat lukt niet, vertelt bestuurder Corine van Geffen. Enkele weken terug overwoog het bestuur van de Huisartsenposten zelfs een van de vijf spoedposten te sluiten, omdat de wachttijden te lang werden. Bellers moesten twee uur lang in de wacht hangen en het aantal wachtenden liep op tot ruim zestig. 

De huisartsenpost (HAP) is een cruciale schakel in de keten voor acute zorg, zegt Mark Kramer, bestuurder van het Amsterdam UMC en opvolger van Ernst Kuipers als voorzitter van het Landelijk Netwerk Acute Zorg (LNAZ). ‘In Amsterdam moeten we ons serieus zorgen maken. Het personeelstekort is zo groot dat de huisartsenpost slechts met kunst- en vliegwerk overeind blijft. Nog nooit heeft de huisartsenpost moeten sluiten voor patiënten, maar als dat gebeurt breekt de keten.’

Afvoerputje

Volgens huisarts Ineke Kagenaar is de huisartsenpost inmiddels ‘het afvoerputje van de zorg’. Corine van Geffen stelt vast dat de HAP alles moet oplossen waar de rest van de zorg niet uitkomt. ‘De spoedeisende hulp doet de deuren gewoon een paar uur dicht als het te veel wordt, de ggz sluit om 5 uur ’s middags.’ Ook medisch specialisten deinzen er niet voor terug de huisartsenpost van alles op te laten lossen. 

Daarnaast benaderen veel patiënten de HAP voor niet-spoedeisende klachten. De triagisten van Huisartsenposten Amsterdam krijg mensen aan de lijn die geen tijd hebben om overdag naar de huisarts te gaan of die geen eigen huisarts kunnen vinden. Mensen bellen ook als ze een slaappil nodig hebben of hun recept kwijt zijn. ‘We krijgen telefoontjes van mensen die overdag geen tijd hebben gehad en ’s avonds denken: ik bel gewoon, daar zijn ze toch voor?’, vertelt Ineke Kagenaar.

Personeelstekort

Jaarlijks krijgen de huisartsenposten in Nederland 3,7 miljoen telefoontjes. De HAP’s staan niet alleen in Amsterdam op knappen, maar ook in de rest van Nederland, mede door het ‘gigantische’ personeelstekort, stelt  Astrid Scholl, programmamanager Acute Zorg bij branchevereniging InEen. ‘Wij hebben aan de noodrem getrokken bij VWS, de zorgverzekeraars en de inspectie.’ Ook Mark Kramer, voorzitter van het Landelijk Netwerk Acute Zorg (LNAZ), vindt een noodkreet op zijn plaats. ‘De Nederlandse burger moet zich realiseren waarom we deze acute zorg hebben. Dat is voor de echt urgente gevallen.’

Reactie VWS

Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zegt in een reactie dat het de problemen van de huisartsenposten erkent. VWS is in gesprek met de HAP’s over manieren om de ‘onnodige toeloop’ van patiënten te verminderen. Zo denkt het ministerie aan campagnes om sites als thuisarts.nl en moetiknaardedokter.nl te promoten. ‘Voor de langere termijn kijkt VWS samen met de veldpartijen naar de inrichting van het acute zorglandschap. Dit is noodzakelijk om acute zorg van goede kwaliteit te bieden.’ 

Link: 'Huisartsenposten staan op knappen'

een van de mogelijkheden om onterechte zorgvragen bij de HAP te reduceren zou kunnen zijn:
voorlichtingscampagne via Postbus 51 spotjes: die worden door heel veel mensen bekeken.
Een financiele bijdrage is eerder afgeschoten als mogelijk drempelverhogend middel, maar wellicht toch de moeite om hier nog eens over na te denken.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Rabo Medicidesk: ‘Begin nu met het verduurzamen van je praktijkpand’

28 aug om 14:30 uurtimer5 min

Hadoks, de regionale huisartsenorganisatie in de regio Haaglanden, zet in een serie podcasts de spotlight op de…

Lees verder »
Betrokken, serieus, positief, mondig, rationeel, intuïtief, hardwerkend en digitaal - een paar kenmerken van Gen Z (Foto: Shutterstock)
all_inclusiveAchtergrondartikel

Grijze haren van Gen Z: Tijd voor een gebruiksaanwijzing van deze nieuwe generatie

19 aug om 17:30 uurtimer5 min

De intrede van Generatie Z (Gen Z) op de werkvloer is een feit. Voor leidinggevenden in de zorg kan het soms…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

De Omdenkshow: Spectaculair sluitstuk van ondernemerscongressen Praktijk Anno Nu

1 nov 2023 timer4 min

Omdenken is een manier van denken en doen, waarbij je kijkt naar de werkelijkheid zoals die is en onderzoekt…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘Het tienpuntenplan’ van Guus van Montfort: hét recept voor de huidige gezondheidszorg

24 okt 2023 timer4 min

Binnenkort kiezen we weer 150 volksvertegenwoordigers. Zij moeten zich een oordeel hebben gevormd over heel…

Lees verder »
flash_onNieuws

Fysiopraktijk Anno Nu op 18 november: Chantal Verspaille nodigt praktijkhouders uit voor een 'leerzame en leuke dag'

5 okt 2023 timer3 min

Chantal Verspaille, psychologe en dagvoorzitter vanuit Vlaanderen, kijkt al uit naar…

Lees verder »
Harry Geurkink - foto Claudia Kamergorodski
person_outlineBlog

Laten we stoppen als professionals een bijrol te spelen in de zorg

4 sep 2023 timer4 min

‘Hoe de wereld geobsedeerd raakte door tijd', beschrijft Simon Garfield in zijn boek ‘…

Lees verder »
Denk Mee Zorg Zeeland
all_inclusiveAchtergrondartikel

Zeeuwse zorg krijgt boost door samenwerking en participatie

13 jul 2023 timer7 min
De Zeeuwse Zorg Coalitie, met meer dan 60 zorgorganisaties, zet zich om op grote schaal inwoners gelijkwaardig te…
Lees verder »
flash_onNieuws

Nivel: groei en impact commerciële huisartsenzorg nog onvoldoende onderzocht

20 apr 2023 timer3 min
Kennisinstituut Nivel signaleert dat de invloed van commerciële ketens in de huisartsenzorg groeit. Tegelijk is er…
Lees verder »